Contac Center

Realizado por: stephany Martínez de moya
TALLER DE CONTACT CENTER

Con base a las diapositivas y el video visto en clase. Exponga los siguientes conceptos:
¿Qué es un contact center?
Un contaccenter es un centro de llamadas entrantes y salientes (inbound -outbound) donde se realizan tele mercadeos y ciertas empresas los contratan para que promocionen sus productos. En el contac center sepresta un servicio completo donde se realizan y se reciben llamadas para satisfacer las necesidades de los clientes, también se llevar una base de datos de todos nuestros clientes. Lo másimportante es tener plena confidencialidad con los datos de nuestros clientes.

¿Cuáles son los productos y servicios que ofrece un contact center?

Servicios:
* Tele cobranzas
* Expo ofertas* Centro de atención al cliente
* Llamadas entrantes y salientes
* Asesorías
* ACD(distribuidor automático de llamadas)
* CTI(trasferencia de las llamadas a los agentes)
*Factoría de software especializada
* Implantación posventa
* Consultoría
* Formación
* Actualización de datos
* Asignación de citas
* Confirmación de eventos
* fIdealizaciónde clientes
* Toma de domicilios

Productos:
* canal telefónico de voz: llamadas , agentes , estadísticas grabación de conversaciones campañas salientes
* canal IVR: atención 24 horasrecogida de datos automáticos apertura de las llamadas de los agentes
* canal email: emisión-recepción de mensajes
* canal sms ( mensajes cortos a móviles gsm)
¿Cuáles son las tecnologías quese manejan en un contact center?
* tecnología del habla
* ingeniería de protocolos de telefonía
* ingeniería de software de tiempo real
* computador ,teléfonos, voz sobre IP, diademas* base de datos CMR
* ACD (distribuidor de llamadas automático)
* IVR(sistema de respuesta interactiva de voz)
* Grabador de llamadas

¿Qué diferencia existe entre un contact...