caracteristicas y beneficios de contac center

Características y Beneficios
Mientras otras plataformas necesitan módulos y complementos adicionales, DreamPBX incluye todo lo que usted necesita para operar la totalidad de su Call Center desde elprimer día. Conozca algunas de sus características mas importantes y sus beneficios.

Interfaz de Agente
Una interfaz unificada que permite a cada agente atender todas las comunicaciones que sellevan a cabo en el Contact Center, tanto para campañas entrantes o salientes, sea que se trate de atención telefónica entrante, saliente o de chat web.
Incluye acciones de: Login, Logout, Pausaspersonalizadas, Estadísticas personales y de grupo, Control de llamada activa, Script de Campaña, Listados de marcación automática, Historial de Llamada, Chat de apoyo, Chat al cliente.
Ver más…Supervisión en Tiempo Real
 
Cada supervisor cuenta con una poderosa consola de supervisión unificada en tiempo real, con  información estadística en vistas configurables y gráficas de fácil uso. Unaaplicación 100% web que le permite supervisar miles de agentes desde cualquier lugar del mundo, simplemente usando su navegador favorito.
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Marcación Saliente
Realice campañas de salida conagentes usando el Marcador Automático y Preview, o contacte a miles de clientes sin usar personal usando las poderosas opciones del PowerDialer integrado en DreamPBX Call Center Suite. Incluye todolo necesario para operar sus campañas salientes desde el primer día.
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Reportes Interactivos
DreamPBX Contact Center Suite incluye un completo conjunto de reportes extra rápidos, con filtrosde consulta configurables, flexibles y fáciles de usar; con todas las métricas gerenciales necesarias para hacer de su Call Center o Contact Center un negocio de éxito.
Incluye: Indicadores dellamadas entrantes y salientes, Nivel de Servicio, Abandonos, Detalle paso a paso de llamadas, Tiempos de Espera y Atención, y mucho mas.
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Otras Caracteristicas
DreamPBX Contact Center Suite...