GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTAC CENTER


TALLER CRM


1. DATOS GENERALES

Programa de Formación:
TÉCNICO EN GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
Competencia:
Comercializar productos y servicios pormedios electrónicos.
Proyecto de la Formación Profesional:
DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN COMERCIAL A TRAVES DE SISTEMAS TECNOLOGICOS DE INTERACCIÓN
Actividad deAprendizaje:
Aplicar técnicas de fidelización y retención de clientes (CRM) para mejorar el nivel de satisfacción.

Evidencia de Conocimiento: Respuesta a preguntas sobre CRM, fases del CRM,competencias del CRM,

Criterios de Evaluación:
1. Describe y reconoce las técnicas de CRM, para retener y fidelizar clientes.

2. Conceptualiza y diferencia las estrategias competitivas y comparativaspara aplicarlas en la administración y relación con los clientes.

Duración de la evaluación:1 hora

Nombre integrantes del GAES: ___________________________________________________________________________________________________________________________
No. De Orden: _______________________________________________________________
Centro de formación:_________________________________________________________
Regional: ___________________________________________________________________
Nombre del Instructor (a): ______________________________________________________



3.FORMULACION DE PREGUNTAS


1. Fase del CRM donde se debe pensar en un buen diseño de la página, descuentos y mucha publicidad.
2. Una estrategia de upselling es. Describa mediante un ejemplo.
3.Conteste Falso o Verdadero y argumente su respuesta.
CRM es una estrategia enfocada a identificar, adquirir, desarrollar, medir y mantener relaciones comerciales con los clientes del negocio.
4. ContesteFalso o Verdadero y argumente su respuesta.
Una característica del CRM es la personalización de los productos
5. Cuál sería una estrategia de CrossSelling en una agencia de carros.
6. Conteste...