contac center

PROCESOS QUE SE REALIZAN EN UN CONTACT CENTER
• Tomar Control: Anticiparse a los resultados de satisfacción de sus Clientes y gestionarlos a tiempo.
• Eficientizar Procesos: Detectar la causaraíz de los resultados que se desean mejorar en los procesos de ventas, atención, retención, cobranzas para gestionar los indicadores de generación de ingresos.
• Optimizar Recursos: Detectaroportunidades de mejora desde el punto de vista de los costos.
• Conocer Voz del Cliente: Relevar las necesidades o sugerencias de sus clientes que permitan tomar decisiones estratégicas en las diferentesunidades de negocio de Su Empresa.
• Diseñar Modelos de Trabajo: Establecer lineamientos en las transacciones acordes a las más prestigiosas normas de calidad.
• Desarrollar un Plan de FormaciónContinua y de Motivación que garantice la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del Cliente.
• Medir la Performance del Staff: para optimizar su rendimiento y asociarlo a un programade incentivos y a un plan de carrera.
• Generación de reportes: Que permitan a través de un método inductivo el análisis del proceso, los turnos de gestión (mañana, tarde, noche), equipos desupervisores/líderes, los representantes y variables desviadas.

Analista de Control de Calidad: estará encargado de medir y evaluar la calidad del servicio ofrecido, reportar y presentar informesgráficos-estadísticos de todas las áreas de atención en el Call Center.
Jefe del Call Center: estará encargado (a) de dirigir, controlar, planificar y toma de decisiones para alcanzar los objetivos delCentro.

Analista de Control de Calidad: estará encargado de medir y evaluar la calidad del servicio ofrecido, reportar y presentar informes gráficos-estadísticos de todas las áreas de atención en elCall Center.

Supervisores: estarán encargados de supervisar a los agentes, brindándole apoyo y soporte. Los mismos reportarán informes al Jefe del Call Center. Los supervisores de atención...