Proyecto para Call Center en Perú

Instituto Superior Tecnológico Privado

ARGENTINA
Proyecto para optar por el título de
“Profesional Técnico en Administración”

INTEGRANTES:
Mamani,
Palma, Ricardo
Luis
Salcedo Portal, Jimmy Antonio

“Año de la inversión para el desarrollo
rural y la seguridad alimentaria”

2013

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En este capítulo presentaremos la información correspondiente a los principales factores
que componen la oferta y demanda del servicio que vamos a prestar. Para desarrollar parte
del proyecto hemos recopilado datos cuantitativos ycualitativos de diferentes fuentes, las
que serán mencionadas a lo largo del capítulo.

1.1. SERVICIO

CONTACTO GLOBAL SAC será una compañía dedicada a brindar servicios de venta
telefónica (telemarketing) a empresas peruanas y extranjeras, para esto se podrá
trabajar de manera directa con dichas empresas o a través de intermediarios
debidamente autorizados por las mismas.

1.1.1.

DESCRIPCIÓNDEL SERVICIO

El portal especializado en temas relacionados a negocios, Emagister, define el
telemarketing como "un sistema de comunicación comercial interactivo y a
distancia que se realiza por medio de tecnologías telefónicas e informáticas en

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combinación con otras herramientas del marketing”1. Así mismo, el portal de
publicaciones relacionadas a temas laborales, LosRecursosHumanos, hace
referencia al telemarketing como “la actividad que realiza un operador o
asesor comercial para comercializar un producto o servicio determinado” 2.

En conclusión, el servicio de telemarketing consiste en la acción devender un
producto o servicio a través de la vía telefónica; esta labor es realizada por
una persona que recibe la denominación de teleoperador, operador,
telemarketer o asesor comercial.

1.1.2.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Para la realización de esta y otras partes del proyecto consultamos al Sr. Hugo
Castillo, quien se desempeña como Administrador en la empresa Creative
Ventas yRepresentaciones SAC, un call center con 75 posiciones de trabajo y
más de 180 trabajadores, quien nos indicó que “no existen especificaciones ni
información exacta acerca de cómo se debe implementar un call center, todo
los datos que se pueden conseguir son referenciales pero, en líneas generales,
lo primordial para aperturar uno de estos centros es: computadoras
equipadas con los implementosnecesarios para realizar las llamadas
(audífonos y micrófono), un servicio de internet con buen ancho de banda
(varía de acuerdo a la cantidad de computadoras que se tenga), y un software
CRM que es opcional dependiendo del servicio que se vaya prestar”.
1

2

Emagister; Pablo Vera; “Telemarketing: claves para la venta telefónica”; Publicado el 28/09/2009.
Disponible en:http://www.emagister.com/curso-telemarketing-claves-venta-telefonica/telemarketingdefinicion-ventajas
LosRecursosHumanos; “Introducción al conocimiento del trabajo de telemarketer”.
Disponible en: http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/4968-introduccion-al-conocimiento-deltrabajo-del-telemarketer.html
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