GCAP U2 A2 EDAQ

Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide
1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está por obtener una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona orientación relativa a lasauditorías de gestión de calidad? Justifica tu respuesta.

ISO-19011 es un documento que define un estándar reconocido internacionalmente para desarrollar, implementar y mantener programas de auditoría interna diseñados para evaluar la calidad y sistemas de gestión ambiental para la eficacia y la eficiencia.
Empresas de todos los sectores se refieren a esta norma de orientación para ayudarles arealizar auditorías que puedan determinar si sus sistemas de gestión cumplen con el cliente y los requisitos reglamentarios.

Después de que una empresa tiene su sistema de gestión en su lugar, se realizan auditorías periódicas para asegurar que el sistema siga siendo eficaz. Aquí es donde la norma ISO-19011 entra en importante función. ISO-19011 proporciona recomendaciones para ayudar a lasempresas a establecer un eficaz programa de auditoría.


b) Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de realizar formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la empresa.

Identificar de manera clara los subsistemas auditados en vías a obtener una certificación, ISO 9001
Identificar las oportunidades de mejora 
Para verificar su implementación
Parasatisfacer los requisitos de la ISO
La mejora en los procesos e incrementan la confianza del personal de la organización y sus clientes, por el hecho de tomar en cuenta sus expectativas.


2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está preparando la documentación que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestión de calidad eficaz en el proceso de medición, ya tieneadelantada su política de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma ___10013___________ también indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad, especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se requiere: a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013
B) al lograr contar conel orden de esta documentación que la norma refiere menciona 2 mejoras que obtendrá esta empresa.
Gestión de los Recursos. El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad de los requisitos debe de ser competente en base a la educación, formación, habilidades y experiencia.
Aumentar positivamente su rentabilidad. Si demuestra que está realmente comprometido con la calidad de losproductos y servicios, podrá transformar su cultura empresarial, ya que, como resultado, los empleados entenderán la necesidad de mejorar continuamente.
Tener una política de calidad y un manual.

3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho principios de gestión de calidad a finde dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí tú fueras parte del equipo responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual de cada uno de los principios).

1. Principio de Enfoque al cliente

Enfocarse al cliente es la única manera de conocer cuáles son sus requisitos y expectativas para despuéslograr el mayor grado de satisfacción. El objetivo es que la experiencia con nuestro trabajo o producto sea satisfactoria para que repita la compra o nos recomiende y aumenten las ventas y el beneficio de la industria.

Con la aplicación de este principio se consigue el aumento de cuotas en el mercado, la fidelidad de los clientes, la mejora de la eficacia de las acciones realizadas. 

Ahora bien...