Desarrollo Organizacional Cap. 3

Estos son factores clave para iniciar con un cambio de actitud el cambio de actividades
1.- palabras corteses en lugar de ásperas replicas
2.- sonrisas en logar de palabras inexpresivas
3.-entuciasmo en lugar de languidez
4.- reacción en lugar de indiferencia
5.- comprensión en lugar de mentes serradas
6.- afabilidad en lugar de frialdad
7.-atencion en lugar de “dejar pasar”
8.-paciencia en lugar de irritación
9.-sinseridad no simulación
10.- consideración en lugar de mortificación
11.- recordar a las personas en vez de olvidarlas
Es importante destacar que en este texto se adoptara el enfoque del cambio planeado en cual con frecuencia es iniciado e implantado por los administradores con la ayuda –la mayoría de las ocasiones- de un agente de cambio, es decir, unconsultor de D.O. cual puede pertenecer a la empresa o ser ajena a ella.
Las organizaciones pueden emplear el cambio planeado por tres motivos:
Para resolver problemas actuales
Para aprender de la experiencia y adaptarse a los cambios
Para impulsar futuros cambios
La teoría del cambio planeado describe las diferentes fases por las cuales pasa este cuando se introduce en las organizacionesy explica el proceso temporal de aplicación de los métodos de D.O. para ayudar a los miembros de la organización a administrar el cambio. En este capítulo se analizaran cuatro modelos clásicos de ejemplo planeado:
a) El modelo de cambio de Kurt Lewin
b) El modelo de planeación
c) El modelo de investigación
d) El modelo de cambio planeado de Faria Mello.

EL MODELO DE CAMBIODE KURT LEWIN
Lewin define el cambio como una modificación de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable. Por ello dicho comportamiento siempre es producto de dos tipos de fuerzas: las que ayudan a que este efectué el cambio (fuerzas impulsadoras) y las que impiden que el cambio se produzca (fuerzas restrictivas), que desean mantener el statu quo
Cuando ambas fuerzasestán equilibradas, los niveles actuales de comportamiento se mantienen y se logra, según Lewin, un “equilibrio cuasi estacionario”.
Para modificar ese estado “cuasi estacionario” se pueden incrementar las fuerzas que propician el cambio a disminuir las que las que no impiden, o combinar ambas técnicas. Lewin propone un plan de tres frases para llevar a cabo el cambio planeado:
1.DESCONGELAMIENTO: esta fase implica reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de comportamiento.
2. CAMBIO O MOVIMIENTO: esta fase consiste en desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organización con respecto a patrones de comportamiento y hábitos, conductas y actitudes.
3. RECONGELAMIENTO: en esta fase se estabiliza la organización en un nuevo estadode equilibrio, en el cual con frecuencia necesita el apoyo de mecanismos como la cultura, las normas, las políticas y la estructura organizacionales.

Además, Lewin sostiene que estas tres fases se pueden lograr si:
1. Se determina el problema
2. Se identifica su situación actual
3. Se identifica la meta por alcanzar
4. Se identifican las fuerzas positivas y negativasque inciden sobre el.
5. Se desarrolla una estrategia para lograr el cambio a partir de la situación actual dirigiéndola hacia la meta.
La perspectiva de Lewin se puede ampliar si se presenta en el modelo de cambio de tres fases (descongelamiento cambio y recongelamiento) mediante el llamado “esquema de la la raíz cuadrada” (véase la figura 3.1) dado que, en efecto, este modelo es muysimilar a esa operación aritmética.




a) Como se puede observar, en la fase de descongelamiento prevalece una situación determinante; por ejemplo, la elaboración del control de inventarios por medios manuales, con el consiguiente desperdicio de horas-hombre y la posibilidad muy alta de cometer errores.
b) Se presenta el proceso de cambio, en el cual al principio se puede...