Contact center

La Infraestructura Tecnológica necesaria para la Operatividad de un Centro de Contacto de Atención Ciudadana

Video Introducción Locatel Modelo de Atención y Datos Generales Infraestructura y Sistemas Visión Conclusiones Preguntas

NUMERALIA
1979
42 45 Mil + de 20 Millones

Año de Origen
Tipos de Servicios Servicios Diarios en promedio Servicios Atendidos al Año

300
180 36Líneas Telefónicas de Entrada
Estaciones Locales Estaciones Remotas

TRANSVERSALIDAD
SIDESO, Página WEB, Uniformes, Útiles, Economía Familiar Transferencia de llamadas a UAPVIF, Soporte Técnico Página WEB, Transferencia de llamadas de Adicciones y PASE, Soporte Técnico Módulos de Seg. y P.C. Páginas WEB, Instalación y Administración de la Red Página WEB, Información de tarjeta de pensiónSistema para cumplir la ley “Por una vida libre de violencia…” Informativos de sus programas Línea “Una llamada, una solución” Consejo Preven. Erradicación Página WEB, Atención a Reportes Discriminación Línea Honestel Sistema de personas que ingresan a J.C. Comunicación Social Campañas de gobierno Soporte técnico interno y externo Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones Mantenimiento de PáginasWEB Generación de estadísticas Captura de Padrones Línea de Captura Infracciones, corralones, reglamento, verificaciones Línea Medicina a Distancia ILE, PSMyMG

Secretaría de Finanzas

Sistema de Atención Inmediata de Daños a Infraestructura Urbana (SAIDIU)

16 Delegaciones

Línea Migrante IMECAS, Hoy No Circula, Verificación Vehicular Programa Seguro de Desempleo Sistema para captura dedatos Página WEB de diagnóstico de Derechos Humanos del D.F. Reportes de transporte público Emergencias de la Ciudad de México (C4) Reporte de Quejas y apoyo Técnico SSP, PGJ, Prot. Civil, Bomberos Sec. Medio Ambiente

MODELO DE ATENCIÓN ACTUAL
Operación General Tramitel Frente
56581111
EN SITIO

Línea de Captura
Programas Especiales UAPVIF, Adicciones, PASE
EXTERNOS

Usuarios

LíneaMigrante y Línea PROSOC

Infraestructura

INMUEBLE Y MOBILIARIO

INFRAESTRUCTURA ELÉCTRICA

UPS

Planta de emergencia
Subestación Eléctrica

Sistema de Pararrayos
Cableado eléctrico dedicado a los equipos informáticos Tierras Físicas

INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA
Data Center

Plafón
Control de Acceso

Cámaras de seguridad Cableado Estructurado de red

Sistema ContraIncendios

Piso Falso

Clima

INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA

REDES Y TELECOMUNICACIONES
LÍNEAS DIGITALES • Para los servicios al ciudadano • Para los servicios administrativos y de seguimiento • Para faxes y servicios alternos de internet ENLACES • Inalámbrico para conexión a la red gubernamental • Punto a punto entre dependencias • Internet Dedicado Empresarial • Internet de Banda Anchadoméstico (Emergencia) • Internet de Banda Ancha Móvil

REDES Y TELECOMUNICACIONES

SEGURIDAD INFORMÁTICA
La Protección de la información debe darse de manera integral y debe ser un proceso de mejora continua.
SEGURIDAD FÍSICA
•

El “site” no debe estar en el sótano, ni expuesto a la vista de todos Los servidores de bases de datos y aplicaciones deben contar con doble fuente de alimentación,arreglos de discos en RAID, etc. La distribución eléctrica debe ser redundante y balanceada

•

•

SEGURIDAD INFORMÁTICA
•Para

la protección de datos, se debe considerar una plataforma de seguridad, basado en software y hardware, que incluya:
•

Protección en el perímetro de la red mediante firewall, filtrado de contenido WEB, antispam, antivirus de gateway, sistema de prevención ydetección de intrusos

•

Consola antivirus conectada a Internet para realizar actualizaciones automáticas hasta tres veces al día en equipos de cómputo de la red

SEGURIDAD INFORMÁTICA

•Actualización
•Cuentas •En

y difusión de políticas de seguridad informática

de usuarios con perfiles asociados

diversos sistemas y aplicaciones utilizar software libre que es menos susceptible...