Perfil y Proceso de Evaluación para Asesora de Ventas

PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO

DATOS GENERALES
Nombre del puesto: Asesora de Ventas (presencial / de campo)
Área: Comercial

RESPONSABILIDADES DEL ÁREA
Participa en:
Procesos clave
X

Procesos de apoyo


Interviene en:
Planeación

Supervisión

Ejecución
x
Coordinación

Evaluación


Información confidencial:
Sí
x

No


Horario de trabajo: Tiempo completoFunciones:
a) Captar nuevos socios potenciales
b) Ofrecer productos y servicios financieros y concretar préstamos
c) Realizar seguimiento a clientes potenciales y socios activos
d) Ingresar reportes diarios de la gestión de campo
e) Crear y actualizar diariamente la base de datos de la cartera de socios
f) Validar documentos necesarios para el trámite de otorgamiento del préstamo (boletas,contrato, recibo de servicios de luz/agua/teléfono, DNI, garante, estado crediticio, etc.)
g) Recibir pagos adelantados (cuotas de pago)
h) Envío de descuentos a entidades ejecutoras
i) Recojo de efectuados (préstamos cobrados al 100%)

RELACIONES DE TRABAJO
Interna
Administrador de agencia

Externa
Personal administrativo del cliente externo

UBICACIÓN FUNCIONAL / RELACIONES DE AUTORIDADPERFIL DE PUESTO

Formación: Estudio superior-técnico (Administración, Finanzas, Economía, Marketing, o afines)
Edad: 21 años en adelante
Género: Femenino (Deseable)
Buena presencia (Deseable)
Experiencia: 6 meses en ventas. Deseable, en ventas de productos y servicios financieros
No contar con deuda en centrales de riesgo (Infocorp)


COMPETENCIAS

Competencias EspecíficasDefinición de la Competencia
Nivel

Persuasión
Capacidad de convencimiento para lograr acuerdos, basada en la comunicación efectiva y el entendimiento de las necesidades del cliente. Mostrando habilidad para negociar y manejar conflictos.

A

Orientación a resultados
Capacidad de conducirse con estrategias para cerrar eficazmente negociaciones en el tiempo previsto, focalizado en laobtención de metas y objetivos de corto, mediano y largo plazo.

A

Responsabilidad
Capacidad de asumir el cumplimiento de la tarea encomendada con calidad y siguiendo los procedimientos, cuidando el manejo de los recursos y de información confidencial.

A

Tolerancia a la frustración
Capacidad de manejarse profesionalmente, controlando sus emociones y no mostrando al cliente actitudesnegativas de tal manera que no afecte su trabajo. Puede sobreponerse a situaciones difíciles y de rechazo.

A


Persuasión

Nivel A (Alto): Se comunica de manera clara y concisa, posee habilidades sociales y conoce el tema, para interesar rápidamente al cliente en el producto. Indaga las necesidades y dudas del cliente, para mostrarle y ofrece productos convenientes de manera atractiva y loencamina a una decisión. Negocia de manera flexible, logra manejar conflictos con autonomía.
Nivel B (Medio Alto): Se comunica con facilidad, logra ofrecer el producto y generar curiosidad en el cliente. Muestra interés en las necesidades del cliente para reforzar su decisión. Logra negociar y manejar conflictos.
Nivel C (Medio Bajo): Manejo fluido de vocabulario que; sin embargo, redunda en losmismos argumentos. Regular habilidad para conectarse con el cliente y lograr aceptación. Criterio poco sólido para tomar decisiones que le permita negociar y manejar conflictos de manera autónoma.
Nivel D (Bajo): Baja habilidad en iniciar una conversación y en aprovechar el momento para vender el producto al cliente. Inseguridad y vacilación en sus argumentos de venta, lo cual disminuye laprobabilidad de lograr aceptación, negociación y manejo de conflictos.

Orientación a resultados

Nivel A (Alto): Excede y cumple en el menor tiempo posible las metas y objetivos trazados dentro del área. Demuestra que es una persona que persevera, debido a que busca sobrepasar las métricas solicitadas. Tiene en claro los objetivos del área y se guía por ellos, enfocando sus recursos a concretar...