mantenimiento industrial

Capítulo I: Conceptos básicos.

1.1- Calidad
Cuando se usa el término calidad, solemos imaginar un excelente producto o servicio, que cumple o rebasa nuestras expectativas. Estas expectativas se basan en el uso que se pretende dar y en el precio de venta. Cuando un producto sobrepasa nuestras expectativas, a eso lo consideramos calidad, la calidad es algo intangible que se basa en lapercepción.
El control de calidad de un producto o servicio, implica la integración de las siguientes técnicas y actividades:
a) Especificación es de lo que se necesita.
b) Diseño del producto, para cumplir las especificaciones.
c) Producción o instalación que cumplan todas las intenciones de las especificaciones.
d) Inspección para determinar la conformidad con las especificaciones.
e) Examen deluso, para obtener información para modificar las especificaciones, si es necesario.

1.2- Evolución histórica del concepto de control de la calidad
Desde sus orígenes, probablemente el ser humano ha considerado de vital importancia el disponer de productos de alta calidad. Es de suponer que el cazador que disponía de mejores flechas obtenía más y mejores presas y que este hecho no debía pasarinadvertido a nuestros antepasados.

La organización del trabajo en la era industrial ha añadido otros puntos de vista acerca del producto tales como costes, plazo de entrega, servicio postventa, seguridad, fiabilidad, etc. La prioridad asignada a los diversos conceptos ha ido evolucionando con el tiempo. Así, por ejemplo, en situaciones en las que la demanda de productos ha sido muy superior a lacapacidad de oferta, la gestión empresarial se ha orientado hacia la producción y ha dado alta prioridad a la productividad, mientras que cuando la demanda de ciertos productos ha sido menor que la capacidad de oferta, la gestión se ha orientado hacia el cliente y la calidad ha sido altamente prioritaria.

En la actualidad pocos discuten la importancia estratégica de la calidad como factor decompetitividad industrial en una situación de fuerte saturación y globalización de los mercados. Paralelamente, también ha ido evolucionando la etapa del desarrollo de un producto en la que se ha intentado asegurar su calidad.

Capítulo II: Altos Estándares de Calidad.

2.1- Control Total de la Calidad.
En un mundo tan competitivo como en el que vivimos, continuar sin dar importancia a losconceptos vistos anteriormente, es suicida. Si deseamos sobrevivir y prosperar, es menester entregar a los consumidores productos sin defectos y dentro del plazo convenido.
Por lo tanto, resulta de suma importancia conocer e instrumentar el control de calidad en forma integral, de manera que abarque desde la provisión de la materia prima, hasta la entrega y venta de nuestros productos. Este controlde calidad es conocido como Control Total de Calidad (CTC) o Calidad Total, y tiene como criterio para el logro de la calidad deseada:
El cumplimiento de los requisitos propuestos por el consumidor,
La prevención de la comisión de errores que reduzcan la calidad del producto,
La intención de fabricar productos sin defectos y,
Reducir al mínimo el costo del incumplimiento relacionado con lacalidad.
Es decir, tratar de evitar los reclamos, las devoluciones, las repeticiones del trabajo, los cambios, etc.
Bajo este contexto, el concepto integral debe sintetizar los aspectos clave propios de la empresa, relacionados a continuación:
2.1.1- Las Ventas.
Todos los factores que influyen para que ocurran las ventas deben ser atendidos, a fin de que se logre la satisfacción delconsumidor y la obtención de utilidades por parte de la empresa. La oportuna distribución, la presentación atractiva, el precio adecuado, la información pertinente y completa, la atención a las quejas, opiniones y sugerencias de los consumidores, son factores que determinan decisivamente la satisfacción del cliente. Asimismo, son indicadores de la calidad del servicio que se le proporciona para que él...