Competencias claves para la comunicación organizacional

Chasqui 90 - Comunicación Organizacional
70 Ruth pacheco
Existe acuerdo entre teóricos de
las más diversas disciplinas en
considerar el cambio como una
de las características más significativas
y permanentes del quehacer social
actual. “Nada es permanente, excepto
el cambio”, afirma un proverbio chino
que resulta particularmente ilustrativo
de esta situación.
El fenómeno del cambioconstituye
un foco de preocupación de las sociedades
contemporáneas. La rapidez y
continuidad de todo tipo de transformaciones,
la interconexión y la
anticipación del futuro, son temáticas
de evidente importancia en
las agendas de discusión, tanto
de organismos internacionales
(ONU, OEA, FMI, BID) como
de las instituciones nacionales
en cualquiera de los países, no solo
latinoamericanossino del mundo entero.
El cambio no parece conocer límites,
y tiene repercusiones en todos
los rincones de la existencia social.
Competencias claves
para la comunicación
organizacional
Ruth Pacheco
Ruth Pacheco, chilena, licenciada en
Sociología, académica de la Universidad T.F.
Santa María y Universidad del Mar de Chile.
Correo-e:
Desde la vida concreta de las personas, hasta losgrupos,
las instituciones y las organizaciones sociales. La
cultura entera, de un modo u otro, resulta afectada por
este proceso de cambio.
En mayor o menor medida, todos estamos enfrentados
a continuas exigencias de adaptación a estos cambios.
Acada paso surgen nuevos problemas y desafíos,
para los cuales no siempre estamos bien preparados. El
mayor desafío ha sido precisamente el proceso deadecuación
de las organizaciones públicas y privadas a las
exigencias de mejoramiento de la calidad de los productos
y servicios (por la necesidad de producir en condiciones
de competitividad para mercados cada vez
más amplios), la búsqueda de la excelencia en todos
sus procesos y, por supuesto, el perfeccionamiento sustancial
de los recursos humanos.
La convicción de que el principalimperativo de la
economía moderna es el conocimiento, y el proceso
más importante de desarrollo económico es el aprendizaje,
se han constituido en la base de sustentación de
profundas transformaciones de la gestión organizacional.
Se está transitando de organizaciones piramidales
y rígidas en cuanto a su estructura, a organizaciones
descentralizadas, abiertas, con una gestión participativa
queestimula el trabajo en equipo y la conformación de
grupos autodirigidos y que, además, busca el consenso
y compromiso en el establecimiento y consecución de
los objetivos tanto individuales como organizacionales.
Este tránsito, que no es fácil por la preeminencia de una
cultura cimentada en el poder de un gerente
o jefe autoritario, a una cultura
de puertas abiertas, orientativa, formadoray participativa, se está propiciando
a través de la implementación
de un nuevo estilo de gestión: la gestión
por competencias.
La gestión por competencias es la
aplicación sistemática de nuevos conocimientos,
habilidades, actitudes y
emociones en las actividades que una
persona debe desempeñar en cualquiera
de las áreas de la actividad humana;
las competencias se constituyen en unconjuntos de patrones compuestos de
características subyacentes a la persona (conocimientos,
habilidades, disposiciones, conductas, etc.) que
permiten al individuo alcanzar un rendimiento efectivo
o superior en una actividad o trabajo. La identificación
de las competencias de un trabajador, es decir cuáles
conocimientos y cualidades posee, cuáles debe emplear
o emplea en la ejecución de lastareas que debe
realizar en una organización, dentro del mundo empresarial
(especialmente latinoamericano) que aspira a insertarse
en el mercado global, se considera como uno
de los principales desafíos y una tarea importante y urgente.
Ello, a su vez, implica formar a los trabajadores,
profesionales y empresarios, en aquellas competencias
deseables y necesarias para lograr los resultados...