Caliidas

Historia de la Calidad

1. Producción artesanal.

Fabricante e inspector
Gremios
Informal

2. Estandarización

Mediados siglo XVIII
Honoré Le Blanc
Thomas Jefferson
1798 Eli Whitney 10,000 años

3. Inspección

Principios del Siglo XX
Frederick W. Taylor => Administración científica
Pllaneación, producción e inspección
Costo elevado

4. Aseguramiento de la calidad.Departamento independiente
Desarrolan teorías y métodos
Henry Ford, Harold Dodge, George Edwards
Walter Shewhart

5. Segunda Guerra Mundial

EU – estadistica
Normas de Calidad
War Production Board: cursos gratuitos
1944 American Society for Quality

6. Despues de la guerra

Escasez de bienes
Prioridad => Producción
Prioridad => Calidad

7. Apertura Comercial

Calidad.- Cumplir oexceder las expectativas de los clientes

Dimensión de la Calidad

1. Producción
2. Funcionamiento
3. Confiable
4. Durabilidad
5. Extras
6. Servicio
7. Estetica
8. Calidad percibida

II. Aseguramiento de la Calidad

1. Planeación estratégica
2. Manual de Calidad

Aseguramiento de la Calidad .- Desarrollar teorías y métodos para mejorar y mantener la calidad.

Herramientas.Planeación estratégica
Manual de calidad
Normas ISO 9000
Auditoría de calidad
Certificación
Premio nacional de Calidad

Planeación estratégica.- Proceso que consiste en decidir sobre una organización.
Objetivo.- Coincidir los recursos de la organización con sus oportunidades a largo plazo.
Establece:
Metas, acciones y programas y politicas.

Planeación estratégica de la calidad.- Procesopara el establecimiento de metas de calidad.

Manual: Contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de funciones y procedimientos.
Objetivo:
Manual de calidad: Presentan la misión, visión, política y objetivos para llegar a la calidad.
Incluye: 1)Inicio
Título; Alcance; Campo de aplicación; Definiciones
2)Tabla de Contenido
3) Introducción
Datos de laorganización; Fecha de emisión; Responsables y autorizaciones; Revisiones y actualizaciones
4) Guía del manual
Organización del manual; Resumen de cada sección; Facilita la búsqueda y uso.
5)Contenido
5.1. Política y objetivos de Calidad
Compromiso a la organización; Como se dará a conocer; Implementación
5.2. Descripción
Estructura de la organización: Responsabilidades; Autoridades; Relaciones;Jerarquía.
5.3. Elementos de calidad
Descripción; Alcance; Control; Procedimientos
6)Apendice
Esquemas; Gráficas; Referencias; Notas

William Edwards Deming
Joseph M. Juran

Trabajo escrito [No faltas de ortografía/Portada/Engrapado/Sin Folder]
Exposición [No Faltas de ortografía/No mas de 6 renglones/No leer/Letra Grande]

II. Aseguramiento de Calidad.

Normas ISO 9000, Auditoria decalidad y certificación

Normas 9000 => Auditoria de calidad = Certificado

Normas ISO.
International Organization of Standarization; Dicta requisitos y estandares internacionales. 91 paises.
Su proposito es facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.

Gestión y aseguramiento de la calidad. 1987, ISO 9001: 2008 – Requisitos.

Incluyen: Como opera una organización:Estandares de calidad; Tiempos de entrega; Niveles de servicio.

Ventajas:
Procesos mas eficientes
Reduccion de costos
Mejora continua
Estandarizar actividades
Mayor utilidad.

Implementación:
Contratar servicios de consultoría
Elaborar diagnóstico
Revisión de documentación
Establecer estándares
Revisar procesos
Elaborar manuales
Capacitación
Planear auditoria internas
Dar a conocer.Auditoria de Calidad: Proceso sistematico independiente y documentado para obtener evidencias, evaluarlas de manera objetiva y comunicar los resultados al cliente.
Funciones.
Evaluar efectividad del sistema
Cumplimiento de requisitos regulatorios y objetivos
Registrar lo no cumplido y razones.
Identificar areas de mejora y capacitación.

Auditor. Persona(s) calificada oara realizar...