Teletrabajo
Páginas: 342 (85420 palabras)
Publicado: 28 de enero de 2013
INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS DE DESARROLLO
Desarrollo de una estrategia para el fortalecimiento del Programa Empresarial de Teletrabajo a partir de la evaluación Ex post de término del Proyecto Piloto desarrollado en La CNFL, SA.
Tesis sometida a la consideración del Tribunal Examinador del Programa de Postgrado enGerencia de Proyectos de Desarrollo para optar al Título de Master of Science en Gerencia de Proyectos de Desarrollo
Herley Sánchez Víquez Michael Miranda Guevara
San José, Costa Rica Diciembre del 2010
Esta tesis fue aprobada por el Tribunal Examinador de la Maestría en Gerencia de Proyectos de Desarrollo del ICAP, como requisito parcial para obtener el título de Master of Science enGerencia de Proyectos de Desarrollo.
Luis Diego Villalobos Yock Directos de Tesis
Pablo Cob Saborío Examinador Designado
Gloria Chicas de Márquez Presidente del Tribunal
Herley Sanchez Víquez Sustentante
Michael Miranda Guevara Sustentante
Agradecimientos
Primeramente agradecer a Dios y a la Virgencita, quienes nos dieron la fe, la fortaleza, la salud y la esperanza para terminarun paso más en nuestra carrera profesional. Agradecer a muchas personas que están a nuestro lado y otras que no lo están, pero están en el corazón. A la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, por la oportunidad que nos brindó para cursar esta maestría. A Doña Gloria Chicas por la guía brindada y por siempre tratar de buscar la excelencia en este proceso. Especial agradecimiento a nuestras familias yamigos que siempre nos apoyaron, tendiéndonos la mano cuando más lo necesitábamos.
iii
Dedicatoria
A mi madre quien siempre ha sido un ejemplo a seguir, a mis hijas: María Paula y
Mariana, a mi esposo Alex y a mi hermana Ericka, quienes siempre han estado a mi lado, y me han inspirado a ser cada vez mejor persona. A Don Pablo Cob, por la oportunidad y apoyo que siempre nos ha dado y poderllegar hoy a esta meta.
Herley Sánchez V
A la Compañía Nacional de Fuerza y Luz por permitirme la oportunidad, a todos mis familiares y amigos más cercanos que siempre estuvieron conmigo, y a ti Santiago quien eres la inspiración de mi día a día. Michael Miranda.
iv
Resumen Ejecutivo
El presente Trabajo Final de Graduación, está orientado a ejecutar la Evaluación Expost delProyecto Piloto de la Modalidad de Teletrabajo en la
Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A (CNFL, S.A.), como una de las alternativas laborales, que buscan contribuir con la mejora en la competitividad, productividad, modernización en los servicios y atención de los clientes externos e internos.
Dicha modalidad nace en la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A (CNFL S.A), como una iniciativagubernamental para implementar alternativas de trabajo, como respuesta a la crisis económica, mediante Decreto Ejecutivo
No.34704-MP-MTSS publicado en la Gaceta No. 162 del 22 de agosto del 2008, denominado: "Promoción de Teletrabajo en las instituciones públicas."
Es importante resaltar que dentro de los objetivos empresariales de la Compañía, se pretende destacar día a día como una empresacompetitiva, moderna y globalizada, por lo que se procede en coordinación con representantes del Grupo ICE y Secretaría Técnica de Gobierno Digital a formar parte de dicha modalidad, con la cual se podrá alcanzar un importante aporte a estos objetivos.
Es por cuanto, la
CNFL
decide realizar el plan piloto de teletrabajo,
asignando un comité interno que integró el equipo a cargo del ProgramaEmpresarial, por lo que se implementa el teletrabajo como opción laboral dentro de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz a partir del mes de marzo 2009, realizado un análisis de las funciones desarrolladas dentro de la empresa y el perfil de los puestos de cada una de las dependencias que así lo conforman, por lo que se tomo la decisión de arrancar el plan piloto con nueve tele-trabajadores...
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS DE DESARROLLO
Desarrollo de una estrategia para el fortalecimiento del Programa Empresarial de Teletrabajo a partir de la evaluación Ex post de término del Proyecto Piloto desarrollado en La CNFL, SA.
Tesis sometida a la consideración del Tribunal Examinador del Programa de Postgrado enGerencia de Proyectos de Desarrollo para optar al Título de Master of Science en Gerencia de Proyectos de Desarrollo
Herley Sánchez Víquez Michael Miranda Guevara
San José, Costa Rica Diciembre del 2010
Esta tesis fue aprobada por el Tribunal Examinador de la Maestría en Gerencia de Proyectos de Desarrollo del ICAP, como requisito parcial para obtener el título de Master of Science enGerencia de Proyectos de Desarrollo.
Luis Diego Villalobos Yock Directos de Tesis
Pablo Cob Saborío Examinador Designado
Gloria Chicas de Márquez Presidente del Tribunal
Herley Sanchez Víquez Sustentante
Michael Miranda Guevara Sustentante
Agradecimientos
Primeramente agradecer a Dios y a la Virgencita, quienes nos dieron la fe, la fortaleza, la salud y la esperanza para terminarun paso más en nuestra carrera profesional. Agradecer a muchas personas que están a nuestro lado y otras que no lo están, pero están en el corazón. A la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, por la oportunidad que nos brindó para cursar esta maestría. A Doña Gloria Chicas por la guía brindada y por siempre tratar de buscar la excelencia en este proceso. Especial agradecimiento a nuestras familias yamigos que siempre nos apoyaron, tendiéndonos la mano cuando más lo necesitábamos.
iii
Dedicatoria
A mi madre quien siempre ha sido un ejemplo a seguir, a mis hijas: María Paula y
Mariana, a mi esposo Alex y a mi hermana Ericka, quienes siempre han estado a mi lado, y me han inspirado a ser cada vez mejor persona. A Don Pablo Cob, por la oportunidad y apoyo que siempre nos ha dado y poderllegar hoy a esta meta.
Herley Sánchez V
A la Compañía Nacional de Fuerza y Luz por permitirme la oportunidad, a todos mis familiares y amigos más cercanos que siempre estuvieron conmigo, y a ti Santiago quien eres la inspiración de mi día a día. Michael Miranda.
iv
Resumen Ejecutivo
El presente Trabajo Final de Graduación, está orientado a ejecutar la Evaluación Expost delProyecto Piloto de la Modalidad de Teletrabajo en la
Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A (CNFL, S.A.), como una de las alternativas laborales, que buscan contribuir con la mejora en la competitividad, productividad, modernización en los servicios y atención de los clientes externos e internos.
Dicha modalidad nace en la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A (CNFL S.A), como una iniciativagubernamental para implementar alternativas de trabajo, como respuesta a la crisis económica, mediante Decreto Ejecutivo
No.34704-MP-MTSS publicado en la Gaceta No. 162 del 22 de agosto del 2008, denominado: "Promoción de Teletrabajo en las instituciones públicas."
Es importante resaltar que dentro de los objetivos empresariales de la Compañía, se pretende destacar día a día como una empresacompetitiva, moderna y globalizada, por lo que se procede en coordinación con representantes del Grupo ICE y Secretaría Técnica de Gobierno Digital a formar parte de dicha modalidad, con la cual se podrá alcanzar un importante aporte a estos objetivos.
Es por cuanto, la
CNFL
decide realizar el plan piloto de teletrabajo,
asignando un comité interno que integró el equipo a cargo del ProgramaEmpresarial, por lo que se implementa el teletrabajo como opción laboral dentro de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz a partir del mes de marzo 2009, realizado un análisis de las funciones desarrolladas dentro de la empresa y el perfil de los puestos de cada una de las dependencias que así lo conforman, por lo que se tomo la decisión de arrancar el plan piloto con nueve tele-trabajadores...
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