SOPORTE TECNICO

Solicitud de Soporte Técnico


Aquel usuario al cual su computador le esté generando
error en el Sistema o le esté presentando fallas técnicas
deberá seguir lossiguientes pasos:
- Asegurarse de que el problema no lo puede
solucionar él mismo.
- Si el equipo le está mostrando cualquier tipo de
mensaje, lo más acertado es que el usuariocopie en
algún lugar todo el mensaje al pie de la letra, para
cuando hable con el Soporte Técnico éste se pueda
hacer una idea de que puede estar sucediendo.

Solicitud deSoporte Técnico
- Una vez lo haga, se comunicará con la secretaria del
departamento
de Informática quien tomará nota de:
1. Quién es el usuario
2. Que problema presenta elequipo
3. El No. de extensión o telefónico del usuario
- Cuando la secretaria de Informática toma todos los datos del
usuario,
pasará el reporte a los Ingenierosencargados los
cuales se
comunicarán inmediatamente o tan pronto se les facilite vía telefónica.
- Si el problema no es posible solucionarlo telefónicamente, el
técnico
realizaráuna visita, cuyo fin es prestarle al usuario
un servicio
eficiente y dejar el problema de su PC
completamente solucionado.

Solicitud de Soporte Técnico
- Una vez elSoporte Técnico haya prestado el servicio
requerido, la secretaria estará realizando un seguimiento
(Vía telefónica), verificando lo siguiente:
1. Que el usuario fue atendidooportunamente
2. Que el problema que presentaba su PC ya
fue resuelto.
3. Que su equipo está funcionando perfectamente.
- En caso de que el computador siga presentandocualquier
tipo de problema el Departamento
de Informática
estará atento a prestar el soporte que
sea necesario hasta que
la máquina esté funcionando
perfectamente.