referencia

Universidad Nacional de Mar del Plata
Facultad de Humanidades
Departamento de Documentación
Carrera: Bibliotecario Escolar modalidad a Distancia – Año Académico 2011
Cátedra: Referencia
Fecha de Entrega: 24-06-11


Segundo Examen Parcial
Referencia
Cuestionario a desarrollar

1- Defina Proceso de referencia y explique los pasos que lo componen
ElProceso de Referencia reúne todo lo que se halla entre el usuario y la información: las fuentes a consultar; los bibliotecarios; las distintas actividades que los bibliotecarios cumplen en la búsqueda, el hallazgo, la entrega y el almacenamiento de la información.
Los pasos que lo componen:
1) La pregunta.
2) La entrevista.
3) La estrategia de la búsqueda.
1) Su valor implica desde una respuestasimple a una labor de horas o días. Existen varios tipos de preguntas: DIRECCIONALES, DE REFERENCIA RAPIDA, DE REFERENCIA PROPIAMENTE DICHA Y DE INVESTIGACION.
También existen preguntas según su contenido (sobre hechos, direccionales, de gran amplitud) que fueron agrupadas por Josefa Sabor, en distintos grupos:
Sobre condiciones de admisión en la biblioteca, préstamos, uso de formularios,franquicias, limitaciones y, en general, la conducta a seguir y la manera de formular con corrección las demandas.
Sobre el manejo de los catálogos.
Sobre el uso de los materiales bibliográficos.
Sobre datos concretos que necesita conocer pertenecientes a las más diversas materias.
Sobre lecturas que debe o quiere realizar, sean para el estudio de un tema de su interés, para el aumento de sus conocimientoso de carácter formativo o recreativo.
Sobre la forma de realizar tareas intelectuales: búsqueda de datos, investigaciones o tareas bibliográficas.
2) La ENTREVISTA es de fundamental importancia para el éxito de la tarea. Es por eso que se debe pensar en un lugar aislado del ruido habitual de la Biblioteca. Es una entrevista personal en la que el usuario merece ser escuchado atentamente y elbibliotecario no debe ser distraído de su labor. Cuanto más efectiva resulte dicha tarea mejores serán los resultados obtenidos.
Aspectos a tener en cuenta para que la tarea sea un éxito:
Mantener en lo posible el carácter privado de la entrevista.
Datos a tener en cuenta: edad, sexo, nivel de educación, idiomas que conoce, ocupación, fines de la demanda. Es importante elaborar un pequeño perfil delusuario para no equivocarse en la selección del material.
Dar oportunidad al lector a expresarse sin apresurarlo.
Mostrar apertura y amabilidad.
Ordenar el diálogo, es decir que se debe ir guiando la conversación para obtener resultados útiles.
Mantener el control de la entrevista y no mostrar temor si no se conoce el tema.
Evitar ponerse en el rol de censor o menospreciar los conocimientos delusuario, quien necesita un guía que lo ayude a demostrar sus capacidades y no alguien que lo premie o lo castigue por sus conocimientos.
Tener en cuenta el tiempo no sólo de trabajo sino en el que está inserta la demanda.
Recordar siempre

3) Una vez realizada la entrevista el referencista deberá analizar todos los elementos que ha logrado extraer de la misma para lograr entender la pregunta, suspropósitos y las condiciones en las que el usuario aceptaría la respuesta. En esta clase de consulta se comienza comúnmente por las obras de referencia general –enciclopedias, diccionarios enciclopédicos- pero si el lector trae información previa es posible dedicarse a materiales más específicos como historias, introducciones, manuales, tratados especializados, etc.
INCOMPLETO. EL PROCESO DEREFERENCIA ESTA FORMADO POR 10 ETAPAS, las cuales debía nombrar y explicar.

2- ¿Cuáles son los tipos de preguntas establecidos por MORENO TORRES, Rosario? ¿Y Cuáles son los 5 filtros de la entrevista que plantea la misma autora?
Preguntas de información general: afectan principalmente a lo que es la organización interna de la biblioteca: horarios, forma de encontrar determinado texto, etc.

Preguntas...