Ingeniero

Modelo de Colaboración de TI

Modelo de
Colaboración

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Modelo de Colaboración
¿Qué quiere decir?

 El

Nuevo Modelo de Colaboración de tiene una
visión de proveer servicios a través de la
ejecución de procesos estandarizados y el uso
de mejores prácticas. Esta visión parte de la
premisa de que la tecnología es uno de los
elementos para conseguir las metas de laorganización, colaborando con las distintas
áreas de la empresa a la par, compartiendo el
interés por ofrecer un excelente servicio a los
clientes y formando parte del equipo exitoso de
nuestra institución

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Modelo de Colaboración
¿En qué consiste este Modelo?

 Si

hablamos de una visión diferente de colaborar
con la organización, también hablamos de una
nueva forma de trabajar. El Modeloconsisten en
una organización de los procesos de bajo el
esquema de proveer “servicios” de manera
eficiente, mediante la administración centralizada
con la que se delimitan dos funciones esenciales:
la estratégica y la operativa.

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Modelo de Colaboración de TI
¿Cómo se organiza el Modelo?

 Los

componentes básicos son:

 Procesos
 Organización
 Políticas y estándares
 ElModelo de Colaboración de ***** propuesto es el
resultado de la identificación y análisis de **** procesos que
cubren la totalidad de las actividades de las áreas de la
empresa. Estos procesos fueron agrupados dando como
resultado **** procesos que soportarán los yyyy servicios
de la empresa: y1******* y2******* y3 ****** y4****** y5 *****.

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Roles de Implantación
Descripción /Responsabilidades
Patrocinador
del Proceso

- Informar a su equipo los
compromisos respecto al proceso
- Facilitar los recursos (humanos,
materiales, financieros)
- Nombrar a los Dueños del proceso
- Colaborar en la asignación de
personas como Súper Usuarios
- Nombrar a los Súper Usuarios de
los procesos que le correspondan
- Transmitir mensajes clave
- Colaborar en el proceso degeneral.

Perfil
- Administrador general que ejecute
o vaya a ejecutar el proceso.
- Visión general de la operación del
la organización
- Conocimiento básico de procesos
- Conocimiento
básico
de
parámetros de desempeño y su
elaboración

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Roles de Implantación
Descripción / Responsabilidades
Dueño del
Proceso

- Asegurar la implantación del proceso de punta a punta y
elcumplimiento de indicadores
- Supervisar el desempeño del (los) proceso(s) de inicio a
fin, vigilando las métricas de los indicadores
- Súper Usuarios
- Seleccionarlos a través de las áreas (negociación con
gerencias)
- Dar seguimiento por proceso, independientemente del
área a la que pertenezcan
- Capacitación
- Participar en los cursos programados
- Coordinar la asistencia
- Colaborar
-Proponer y autorizar mejoras y cambios al proceso de
acuerdo a la retroalimentación recibida durante la
implantación
- Autorizar mejoras y cambios a los indicadores de acuerdo
a la retroalimentación recibida durante la implantación

Perfil
- Administrador del área que
ejecute o vaya a ejecutar el
proceso.
- Visión
general
de
la
operación de la empresa
- Visión especifica del proceso
aimplantar
- Conocimiento avanzado de
procesos
- Conocimiento
básico
de
parámetros de desempeño y
su elaboración

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Roles de Implantación
Descripción/Responsabilidades
Súperusuario

Perfil

- Designado por los Dueños del Proceso y nombrados
formalmente por los Patrocinadores
- Conocimiento general de la
- Este rol cumple funciones paralelas a la operación, durante operaciónde
la
la implantación
organización.
- Implantación:
- Conocimiento de mejores
- Desarrollar un conocimiento especializado sobre uno o
prácticas
aplicables
al
más procesos, indicadores y métricas
- Coordinar la implantación de los procesos del área que proceso a implantar
ejecute o vaya a ejecutar
-Conocimiento
en
la
- Verificar la inexistencia de situaciones sin contemplar...