Historia Del Epmprendedurismo

Telefonista
Se denomina telefonista a la persona encargada de gestionar las llamadas telefónicas en una compañía o centro de trabajo y más concretamente, a manejar una centralita telefónica.
Entre sus tareas se encuentran la de recibir las llamadas entrantes tanto del exterior como del interior y dar paso su destinatario mediante la inserción de clavijas en el clavijero o pulsando teclas si setrata de centralitas electrónicas. La telefonista puede tomar, anotar y transmitir mensajes, comunicar la disponibilidad o no del interlocutor y proporcionar otra información relacionada.
Su trabajo puede compaginarse con otras labores de índole administrativa como archivar documentación, ensobrar o enviar correo o pasar informes a máquina.
Historia

Telefonista frente a una centralita manualEn los primeros tiempos del teléfono, las comunicaciones se hacían a través de centralitas manuales. Con el fin de reducir el uso de líneas, las centralitas gestionaban un cierto número de abonados que compartían hilo telefónico. En cada centro trabajaban una o varias operadoras que recibían las solicitudes de sus clientes y hacían las conexiones oportunas. Cuando un abonado quería hacer unallamada, se dirigía a su operadora que se ponían en contacto con la telefonista de la centralita del segundo abonado para transmitir la llamada.
Los primeros telefonistas fueron niños que ya habían trabajado en los servicios de telegrafía de la compañía de Alexander Graham Bell. Sin embargo, en 1878 la compañía del inventor del teléfono decidió contratar a la primera mujer para realizar esta labor.Finalmente, gracias a su contrastada dulzura fueron las mujeres las que consiguieron conquistar por completo el puesto de trabajo. Las centralitas llegaron a España en 1881 y muy pronto fueron operadas también por señoritas que trabajaban de pie frente a la centralita.
Entre los rasgos que caracterizaban a las telefonistas se encontraban su diligencia y rapidez a la hora de manejar los cables asícomo su discreción ya que podían enterarse de todo lo que se trataba en las conversaciones.
Con la automatización de las centralitas, el oficio de telefonista, tal y como se conocía anteriormente, ha desaparecido. Al menos, en la actualidad ha dejado de existir como dedicación exclusiva siendo normal que la actividad se compagine con labores de recepcionista, administrativas o de secretariado.Sin embargo, también existen telefonistas cuya función no es ya la de transmitir llamadas de forma mecánica sino la de anotar solicitudes y recados y direccionar llamadas según su contenido. Son imprescindibles en algunos servicios como los de atención al consumidor, servicio postventa, atención en carretera, radio-taxi, entregas a domicilio, etc.
Dígame El trabajo de las telefonistas en lascentrales telefónicas: un estudio comparado (Resumen)
La historia del trabajo de las telefonistas en las centrales telefónicas se mezcla con la historia de la implantación y de la difusión del teléfono en el ámbito mundial. Nuestro objetivo en esta comunicación es analizar cómo la implantación de una innovación tecnológica produjo cambios sociales y culturales en el mundo del trabajo. Centraremosnuestra investigación en los procesos y cambios tecnológicos en el momento de implantación de las nuevas tecnologías y el papel de la mujer trabajadora en las centrales telefónicas en Brasil, comparando con las trabajadoras de Estados Unidos, Francia y España.
Palabras clave: telefonistas, trabajo, central telefónica, innovación tecnológica
La implantación del teléfono se produjo casisimultáneamente con su invención. La llegada de los ferrocarriles, del telégrafo, del teléfono, de la industria del gas, de los coches y otros avances, transformó y modificó los espacios locales, regionales y nacionales. Las innovaciones tecnológicas tuvieron un papel fundamental para la industrialización y el comercio, pues permitieron la disminución de las distancias existentes entre los diferentes puntos...