Efqm

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1. PRESENTACIÓN
1.1 Fundación Europea para la Gestión de Calidad 1.2 Necesidad de un modelo

2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA 3. M ODELO EFQM DE EXCELENCIA
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Introducción Estructura del Modelo Esquema lógico REDER Aplicación del esquema lógico REDER Criterios del Modelo Criterio 1. Liderazgo Criterio 2. Política y Estrategia Criterio 3.Personas Criterio 4. Alianzas y Recursos Criterio 5. Procesos Criterio 6. Resultados en los Clientes Criterio 7. Resultados en la Personas Criterio 8. Resultados en la Sociedad Criterio 9. Resultados Clave 3.6 Glosario de términos del Modelo EFQM

3 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 30 31 33 34 35 36

4.INSTRUMENTOS
4.1 4.2 4.3 4.4

PARA LA EVALUACIÓN

Tarjeta Explorador deOportunidades Matriz de puntuación REDER Cuadro REDER. Resultados Cuadro REDER. Agentes Facilitadores

5.HOJA RESUMEN DE LA PUNTUACIÓN 6.DÓNDE ENCONTRAR MÁS AYUDA

Modelo EFQM de Excelencia

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1. Presentación

1.1. Fundación Europea para la Gestión de Calidad

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La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM®) es una organización sin ánimo de lucro formada por organizaciones oempresas miembros y creada en 1988 por catorce empresas europeas. Su Misión es ser la fuerza que impulsa la excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida. Asimismo, tiene como Visión un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia. En enero de 2000, la EFQM cuenta con más de 800 miembros, de la mayoría de los países de Europa y sectores empresariales.Además de ser la propietaria del Modelo EFQM de Excelencia (Modelo EFQM) y de gestionar el Premio Europeo a la Calidad, ofrece todo un abanico de servicios a sus miembros.

1.2. Necesidad de un modelo

Las organizaciones, de cualquier tipo o sector empresarial, tamaño, estructura o madurez en calidad, necesitan, para tener éxito, establecer un sistema de gestión apropiado. El Modelo EFQM deExcelencia Empresarial es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecerlo, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia y analizando las diferencias y lagunas que pueden existir dentro de la organización para alcanzarla. El Modelo, a su vez, estimula la búsqueda de soluciones. La EFQM se ha comprometido a investigar y actualizar el Modelo con lainformación procedente de las buenas prácticas que están llevando a cabo miles de organizaciones de dentro y fuera de Europa. De esta manera nos aseguraremos que el modelo se mantiene dinámico y en línea con el pensamiento más actual de la gestión empresarial.

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Modelo EFQM de Excelencia

2. Conceptos Fundamentales de la Excelencia

2. Conceptos Fundamentales de la Excelencia

Liderazgoy constancia en los objetivos El comportamiento de los líderes de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permite a la organización y las personas que la integran alcanzar la excelencia. Gestión por procesos y hechos Las organizaciones actúan de manera más efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan demanera sistemática, y las decisiones relativas a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de información fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos de interés. Desarrollo e implicación de las personas El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción deresponsabilidades que fomentan la implicación de todos. Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos. Desarrollo de Alianzas La organización trabaja de un modo más efectivo cuando establece con sus parteners unas relaciones mutuamente...