CASO PRACTICO 1 DEHC S

PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1.- Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales. ¿Cómo se podrian aplicar las habilidades tecnicas, conceptuales y de trato personal paramantener un entorno en el que se aliente la innovacion y el profesionalismo?

Las habilidades técnicas de DEHC, S.A. son conocimientos en el campo especializado de ingeniería civil, ayudaron a que elpresidente Ramón Ramírez trate directamente con los empleados para que puedan desenvolverse mejor con el trabajo de la organización. Esto le permitió notar que las compañías constructoras que se dedicabanal negocio de la construcción eran pequeñas y preferían no involucrarse en los gastos de tener una oficina dedicada a las labores de diseño especializado y esto a la vez necesitaría de máscapacitación para los ingenieros dedicados a esta área. Paso el tiempo y los ingenieros establecieron excelentes relaciones con sus clientes ya que contaban con un gran equipo profesional que se destacaba ademáspor su cálido trato.

2.- Que funciones administrativas cumple Ramírez cuando:
a) Hace una presentación a posibles clientes: Planeación, porque se fijan las metas y estrategias.
b) Estudia laviabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, S.A…. Organización, porque va determinar que tareas hay que hacer y qué servicios se pueden extender.
c) Encauza a los empleados en elcompromiso de la empresa con los clientes? Dirección, porque motiva a sus subordinados.
3.- ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A. en el servicio al cliente? ¿Cómo debiera apoyar la empresa asus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?
El trato que tiene el personal de DEHC, S.A. (servicio al cliente) es eficiente y ellos saben que es importante entablar ese tipo derelaciones por eso es que buscaron tener calidad profesional en sus trabajadores para que logren desarrollar la mejor comunicación con sus clientes.
La empresa podría apoyar más a sus trabajadores...