Calidad

DIMENSIONES DE CALIDAD
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD:

A través del tiempo cualquier concepto, método, tendencias, procedimientos y hasta incluso la manera de percibir las cosas van evolucionando y cambiando como consecuencia de la adopción de los cambios que se suscitan en el entorno, y el concepto de calidad el cual manejamos desde tiempos remotos no escapa de esta evolución. A continuación seseñalará un breve resumen de la evolución del concepto de calidad:

Época artesanal | Hacer las cosas bien a cualquier costo |
Industrialización | Producción |
II Guerra Mundial | Eficacia + Plazo = Calidad |
Posguerra (Japón) | Hacer las cosas bien a la primera |
Posguerra (Otros Paises) | Producción |
Control de Calidad | Verificación de las características del producto |
Gestión deCalidad | Aptitud del producto/ Servicio al uso |
Gestión de Calidad Total | Integrar la calidad e todo el proceso |
Taguchi | Costo mínimo para la sociedad |

W. EDWARDS DEMING |
Cree que la falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional es su falta de atención a la calidad (1.982) |
El principio fundamental es que los costos por inconformidad y laconsecuente pérdida de reputación de la empresa para la clientela son tan altos que la evaluación de costos de calidad es innecesaria |
Deming considera que la atención que se presta a la medición de los costos de calidad y a buscar niveles óptimos de imperfección son una prueba del fracaso en entender el problema |
El objetivo correcto según Deming, es lograr cero imperfecciones. |

PHILIPCROSBY |
"Al igual que Deming, considera que el costo de la calidad se puede minimizar ""haciendo las cosas bien desde la primera vez"" (1.979)" |
El objetivo de cualquier operación debe ser lograr cero imperfecciones |
Al igual que Juran, Crosby considera necesario medir los costos de calidad en dos componentes: El precio de conformidad y el precio de inconformidad |
El PC incluye todos loscostos incurridos al hacer las cosas bien desde la primera vez. (Costos de prevención e inspección de Juran) |
El PI incluye todos los costos incurridos de hacer las cosas mal, o precisamente el costo de corregir las cosas. (Costos de fallas internas y externas de Juran) |
El PC de una compañía bien manejada es normalmente del 2 al 3% de las ventas |
El PI de una compañía en la mayoría de lasempresas se acerca del 20 al 25% de las ventas. (1.984) |
No existen problemas de calidad. Lo que existen son problemas de ingeniería, de fabricación, de mano de obra u otros que ocasionan la baja calidad. |
"Como herramienta de control gerencial propone una ""red de madurez de la gerencia de calidad"" (Incertidumbre, Consciencia, Claridad, Discernimiento y Certidumbre)." |

APORTACIONESPRINCIPALES DE:
ARMAND FEIGENBAUM

Menciona que todos los departamentos de unaorganización deben estar en constante comunicación e interrelación, para lograr lamáxima calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante losservicios y precios que este mismo producto le ofrece.
GENICHI TAGUCHI
La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadísticay la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación. En sus métodos emplean la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie. Las aplicaciones más avanzadas de los Métodos Taguchi, permiten desarrollar tecnología flexible para eldiseño y fabricación de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigación, desarrollo y entrega del diseño.
SHIGEO SHINGO
Durante la década de los 40 Shingo estudió y aplicó el Control Estadístico de la Calidad. En 1961, luego de una visita en Yamada Electric, Shingo comenzó a introducir instrumentos mecánicos sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo...