Productos y Servicios para Consumidores

Productos y Servicios para Consumidores

Perspectiva Global
En los mercados más maduros del mundo industrializado, las oportunidades y retos también abundan debido a que las preferencias de losconsumidores se vuelven más sofisticadas y complejas.
Las tres principales categorías de bienes: bienes duraderos (por ejemplo, automóviles y computadoras), bienes no duraderos (principalmente comida,medicamentos o juguetes) y servicios (como turismos y telecomunicaciones).
La calidad de los productos y servicios que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores a un precio razonabledebe ser el objetivo de cualquier compañía.

Calidad
La presión competitiva acorta los ciclos de vida de los productos y hace renovar la importancia de la calidad, precios competitivos e innovaciónde los productos.
Una mayor competencia y más opciones proporcionan más poder en las manos del consumidor y eso, desde luego, conduce a la necesidad de la calidad.

Definición
La calidad se puededefinir en referencia a dos dimensiones: la calidad percibida por el mercado y la calidad de desempeño. Ambos conceptos son importantes, pero la percepción del consumidor acerca de la calidad de unproducto a menudo está más relacionada con la calidad percibida por el mercado que la calidad de desempeño.

Conservación de la Calidad
Mantener la calidad de desempeño es muy importante, perofrecuentemente un producto que sale de la fábrica con la calidad de desempeño se llega a dañar durante la cadena de distribución. Este es un problema especial para muchas marcas globales cuya producciónes distante del mercado o pierde el control debido al sistema de distribución dentro del mercado.
La calidad no solo es deseable, sino que es esencial para el éxito en el mercado global y competitivode la actualidad; la decisión de estandarizar o adaptar un producto es crucial para alcanzar la calidad.

Requisitos Físicos u Obligatorios y Adaptación
Es probable que un producto tenga que...