Mcdonald´s

1Estudiar al consumidor, lado demográfico. ¿Qué tan cerca estoy del consumidor? Estatus político. ¿En qué me afecta? Estatus social ¿Cómo se controla? Cómo se controla la pobreza?Preferencias. Hacia qué método o camino de decisión. (interno, externo) ¿Cómo influye la decisión del consumidor?

2¿Qué tipo de activación? ¿Cómo lograr captar al consumidor?

3Necesidadesvrs. Deseos ¿Qué ofrezco y qué gano más?

4¿Cómo hacer crecer? a) Líder b) Consumidor c) Competencia


Análisis de los 7pasos

1- Planteamiento del problema

¿Cómo aumentarlas ventas dentro de un mercado en el que ya se es líder?

2- Análisis FODA

FORTALEZAS
* Variedad de productos
* Marca a nivel mundial
* Servicio
* Ayuda social
*El cliente trabaja para McDonalds
* Autoservicio

OPORTUNIDADES
* Crecimiento
* Expansión

DEBILIDADES
* Demanda del servicio vrs. Personal
* Productopotencialmente dañino para la salud
* Corto tiempo de vida del producto

AMENAZAS
* Competencia
* Economía del país

3- Objetivos

Aumentar las ventas
Aumentar el número deconsumidores

4- Alternativas

Promociones de temporada
Promociones de precios
Introducción de nuevo producto
Tarjeta de cliente Mc frecuente
Horarios en auto-servicio de 24hrs
McDonalds en casa (línea de productos congelados)

5- Escoger una alternativa

Tarjeta de cliente Mc frecuente
Horarios en auto-servicio de 24hrs

6- Plan de acción

Crear unatarjeta de beneficios para el cliente, de manera que mientras mas consuma, mas beneficios obtiene.

Al abrir ciertos restaurantes las 24hrs en autoservicio, Mc Donalds se convierte en elúnico lugar de comida rápida al cual acudir en cualquier momento de la noche o madrugada.

7- Plan de contingencia

Mantener el buen servicio con el que se cuenta actualmente.