L ESQUEMA DE SCHNAARS

L ESQUEMA DE SCHNAARS
En primer lugar veremos el esquema que, basándose en los trabajos de muchos otros autores, elaboró Steven P. Schnaars.
CUATRO PUNTOS DE VISTA
OCHO DIMENSIONES
Algunaspersonas consideran que un producto de calidad es el que funciona eficazmente.
Fiabilidad.
Durabilidad.
Conformidad con las especificaciones.
Algunas personas consideran que un producto de calidad esel que tiene un diseño excelente.
Funcionalidad  (performance).
Características externas.
Capacidad para prestar un servicio.
Aspectos estéticos.
Algunas personas consideran  que un producto decalidad es el que logra un nivel superior de satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores o clientes
Calidad percibida.
Algunas personas consideran que un producto de calidad es el quealcanza el más alto nivel posible de excelencia “alcanzable”

Los cuatro puntos de vista del esquema de Schnaars se corresponden con:
Eficacia funcional: este enfoque se centra definir el nivel decalidad en función de la capacidad del producto para cumplir, con la máxima eficacia posible, las funciones para las que ha sido diseñado.
Diseño excelente: se considera que el producto, para serconsiderado de calidad, no sólo debe funcionar eficazmente y poseer la capacidad de prestar la función para la que se diseña, sino que, además, debe poseer ciertas características externas y cumplirciertos aspectos estéticos.
Satisfacción de las necesidades: un producto puede tener un diseño excelente y funcionar con total eficacia, pero si no responde con precisión a las necesidades y deseos delos consumidores, usuarios o clientes, no puede ser considerado de calidad.
Excelencia “alcanzable”: se refiere a la “negociación” que tiene que realizar la empresa entre ofrecer un producto quealcance los más altos niveles de calidad posible y un producto que llegue a los consumidores, usuarios o clientes al precio más asequible posible; el punto justo entre uno y otro se define como la...