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Gestión tenica
Visión general
La Gestión Técnica aporta las habilidades técnicas y los recursos necesarios para dar soporte a la fase de Operación del servicio. La Gestión Técnica también toma parte en el diseño, pruebas, despliegue y mejora de los servicios TI.
El papel de la Gestión Técnica es doble:
Es la responsable del conocimiento técnico y la experiencia relacionada con la gestión de lainfraestructura TI. Debe asegurarse de que el conocimiento requerido para diseñar, probar, gestionar y mejorar los servicios TI es identificado, distribuido y perfeccionado.
Proporciona los recursos reales destinados a dar soporte al ciclo de vida. Así, la Gestión Técnica debe encargarse no sólo de que esos recursos estén disponibles en la fase de Operación, sino también de que tengan el niveladecuado y de que realmente se estén utilizando.
Para orientar su labor, la Gestión Técnica toma como base los requisitos definidos en la fase de Estrategia del Servicio, desarrollados en el Diseño del Servicio, validados en la Transición y perfeccionados en la Mejora Continua.

Introducción y Objetivos
El objetivo principal de la Gestión Técnica consiste en ayudar en la planificación, implementacióny mantenimiento de una infraestructura técnica estable para apoyar los procesos de negocio de la organización mediante:
Una topología técnica bien diseñada, elástica y económica.
Uso de habilidades técnicas adecuadas para mantener la infraestructura técnica en condiciones óptimas.
Uso ágil de habilidades técnicas para una diagnosis rápida y resolución de cualquier error técnico que pueda ocurrir.Introducción y Objetivos
Implementación
La Gestión Técnica debe procurar que exista un equilibrio entre el nivel de habilidad, la utilización y el coste de los recursos. Se trata de corregir situaciones como, por ejemplo, que se contrate un recurso de alto nivel a un coste elevado y que después sólo se utilice un 10% de sus capacidades.
Algunas de las estrategias a emplear para equilibrar el gastoen recursos en Gestión Técnica son:
Identificar cuándo se necesitan determinadas habilidades de alto nivel
Contratar a terceros sólo en los momentos puntuales en que se necesitan sus habilidades.
Montar un equipo táctico que, además de sus tareas propias, desempeñe tareas que requieran habilidades específicas.
Estructura
La estructura de la Gestión Técnica depende de las dimensiones de laorganización TI. Si ésta es pequeña, a menudo se centralizan las actividades en un solo departamento, mientras que en las de mayor tamaño se subdividen en varios departamentos especializados técnicamente. El criterio principal es, por lo tanto, la especialialización: los trabajadores se agrupan de acuerdo a sus habilidades técnicas, que a su vez dependen de la tecnología que hay que gestionar.
Algunosejemplos de equipos o departamentos de Gestión Técnica:
Equipo/departamento central
Equipo/departamento de servidor
Equipo/departamento de almacenamiento de datos
Equipo/departamento de soporte de redes
Equipo/departamento de aplicaciones de escritorio
Equipo/departamento de base de datos
Equipo/departamento de software intermedio
Equipo/departamento del directorio de servicios
Equipo/departamentode web
Equipo/departamento de telefonía basada en IP
Funciones
Las actividades de la Gestión Técnica engloban:
Identificar el conocimiento y experiencia necesarios para prestar servicios y gestionar la infraestructura TI:
Documentando las habilidades que posee la organización.
Identificando las necesidades de formación.
Diseñar y desarrollar (aunque no impartir) programas de formación relacionadoscon los recursos técnicos.
Formación técnica de los usuarios.
Formación técnica del Centro de Servicios
Formación técnica de otros equipos del ciclo de vida.
La Gestión Técnica a menudo participa en la contratación de:
Recursos humanos, en caso de que no se puedan desarrollar las habilidades requeridas (por falta de personal, de nivel mínimo).
Vendedores, ya que a menudo los miembros del equipo...