¡Bien Hecho!

Chevy Morán
Consideraciones
¡Bien Hecho!
Ken Blanchard y otros.
Resumen Ejecutivo.

El enfoque de la obra se basa en la búsqueda de una técnica gerencial que permita a un gerente de ventas y padre de familia, lograr mayor efectividad en su trabajo, recibiendo el respaldo de sus colaboradores. Por otra parte, es el típico ejecutivo que da todo al trabajo y una pequeña parcela para su vidafamiliar, lo que genera el riesgo de perder esposa e hijas, por el descontrol de la unidad familiar y por ende, cuando se es una persona que no sabe equiparar trabajo – hogar, pierde el rumbo y le es difícil ubicarse.
Esta situación lo agobia a tal punto que al viajar a Orlando por razones de trabajo, busca escaparse en un rato libre y se va al Sea World para observar el espectáculo de lasballenas. Una vez allí es impactado por el tamaño y peso de este depredador y la manera tan eficaz que tienen de comunicarse entrenador-animal, llamándole la atención el cómo logran adiestrarlo. Sus expectativas ante la presentación eran el temor natural, luego pasó a la admiración y por último a la fascinación.
De inmediato se interesa por la técnica que utiliza el entrenador. ¿Cómo se conocenhombre – animal y cómo se produce ese intercambio de saberes para lograr el espectáculo? Allí le explica el entrenador que la estrategia es enfatizar en lo positivo, y de darse alguna reacción adversa, recurrir al redireccionamiento y la reorientación. El aprendizaje es en dos vías: entrenador – alumno y alumno – entrenador. Para lograrlo se necesita paciencia y generar confianza en ambos.
En elaspecto gerencial la esencia es que al afrontar algún tipo de problema, es necesario buscar el común denominador: Wes Kinghsley, un gerente que vive pendiente de los errores y prefiere enfatizarlos, cuando lo correcto es transferir a su equipo vibraciones positivas.
Para lograr esa transferencia, es necesario analizar su entorno laboral y familiar, pues ambas situaciones le preocupan, sinlimitar el desempeño basándose en el respeto. ¿Cómo lograrlo? Administrando y dirigiendo toda la energía a lo que gusta y se sabe hacer bien, encontrando factores de motivación.
El entrenamiento debe contemplar la construcción de confianza enfatizando en lo positivo. Y en cuanto a gerenciar, es necesario recanalizar la energía cuando se cometen errores, ya sean míos o del equipo y manteniendo metasclaras.
Veamos el aspecto laboral en cuanto a los puntos fundamentales del desempeño: actividades (estímulos), comportamiento (el desempeño que se da) y la consecuencia (respuesta al desempeño y qué hacer cuando se obtiene el desempeño deseado). En este último punto, se deben considerar la ausencia de respuesta, las respuestas negativas, el redireccionamiento de forma eficaz y las respuestaspositivas.
La preocupación de Wes es saber gerenciar; La de sus empleados es el deseo de poder hacer las cosas bien. Para ello su yo gerente tendrá que aprender que lo importante no es reprender el error sino asumir su responsabilidad en ese error. Hacer una revisión conjunta de las estrategias, determinar lo correcto y ante todo generar confianza y proponernos los correctivos sin que prevalezca lasanción.
Cuando se habla de redireccionamiento, el concepto es saber detectar dónde está el problema lo antes posible tener claridad sin buscar culpables, más bien como jefe, yo debo asumir, soy quien ordena. Y preguntarme si estaré dando bien las directrices .Como gerente, se debe ser detallista, revisar y expresar que confío en mi equipo.
¿Qué nos prepara para el éxito? El reconocer yrecompensar. ¡Bien Hecho! Es pillar a la gente haciendo bien las cosas. Dos puntos importantes: paciencia y control.
La respuesta ¡Bien Hecho! Es inmediata, específica, propicia el compartir pensamientos positivos y alienta.
La respuesta ¡Te Pille! Es enfatizar lo que se ha hecho mal. De esta forma se pierde la oportunidad para encontrar factores de motivación.
Hasta ahora, parece ser una buena...