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GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
OBJETIVOS
* Que el estudiante pueda explicar el significado y la importancia de un sistema de gestión de calidad.
* ANTECEDENTES Historia dela serie: ISO 9000
* En la década de 1980 se hizo evidente la necesidad de que las organizaciones implementaran “Sistemas de aseguramiento de la Calidad.
* Cuyo propósito era complementar losrequisitos de los productos y servicios, para garantizar al cliente que la calidad fue alcanzada de forma consistente.
* Dado que existían diversos enfoques sobre aseguramiento de la calidad, laISO integró un comité técnico el cual después de varios años de investigación y trabajo en 1987, aprobaron las Normas serie ISO 9000, con el fin de establecer una racionalización en los diferentesenfoques de sistemas de calidad.
* ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
Es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de formaordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.
Los principales elementos de un Sistema de Gestión de Calidad Son:
1.Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde alorganigrama tradicional de una empresa.
2. Estructura de responsabilidades: implica a personas en su calidad de empleados y las áreas de gestión, de acuerdo con la estructura.
La forma más sencilla deexplicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan las diferentes áreas de gestión y en el otro, las diversas funciones de la calidad.* Procedimientos: Son las descripciones que responden al plan permanente de pautas o acciones detalladas para controlar las funciones de la organización.
* Procesos: responden a la sucesión...