un poco de historia
Páginas: 4 (988 palabras)
Publicado: 16 de julio de 2014
Manejo de relaciones con los clientes
INTRODUCION
Este es un trabajo que analizará en forma teórica y empírica la gestión de las relaciones con los clientes (CRM),centrándonos en la concientización de su implementación en distintas empresas así sean grandes o pequeñas ya que depende del CRM tendrá beneficios económicamente, y hará que su empresa sea más reconocida y tengomás favoritismo de la poblacion
Hablamos de concientización porque todas las empresas utilizan herramientas del CRM, pero algunas lo hacen sin saberloVentajas y desventajas del CRM
VENTAJAS
La principal ventaja del CRM es el aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la ofertahacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida.
Otra ventajas la tienes la empresas pequeñas es contar con menos clientes y menos personal lo quele facilita el manejo de la información y hace difícil la aparición de problemas para compartirla.
DESVENTAJAS
Las desventajas están relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicación deCRM, tanto en términos de recursos económicos como así también humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la información dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y también al riesgode invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas
Objetivo general
El objetivo general de este proyecto es que los directivos oadministradores demicroempresas sepan de la existencia del CRM, tengan un conocimiento general de sus herramientas, ventajas y métodos de implementación y que se den cuenta de que las posibilidades de aplicaciónde esta filosofía no se limitana las grandes empresas; esto intentaremos demostrarlo a través de la comparación de una microempresa con una de mayor tamaño.
CONCEPTO DEL CRM
el conjunto...
Manejo de relaciones con los clientes
INTRODUCION
Este es un trabajo que analizará en forma teórica y empírica la gestión de las relaciones con los clientes (CRM),centrándonos en la concientización de su implementación en distintas empresas así sean grandes o pequeñas ya que depende del CRM tendrá beneficios económicamente, y hará que su empresa sea más reconocida y tengomás favoritismo de la poblacion
Hablamos de concientización porque todas las empresas utilizan herramientas del CRM, pero algunas lo hacen sin saberloVentajas y desventajas del CRM
VENTAJAS
La principal ventaja del CRM es el aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la ofertahacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida.
Otra ventajas la tienes la empresas pequeñas es contar con menos clientes y menos personal lo quele facilita el manejo de la información y hace difícil la aparición de problemas para compartirla.
DESVENTAJAS
Las desventajas están relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicación deCRM, tanto en términos de recursos económicos como así también humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la información dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y también al riesgode invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas
Objetivo general
El objetivo general de este proyecto es que los directivos oadministradores demicroempresas sepan de la existencia del CRM, tengan un conocimiento general de sus herramientas, ventajas y métodos de implementación y que se den cuenta de que las posibilidades de aplicaciónde esta filosofía no se limitana las grandes empresas; esto intentaremos demostrarlo a través de la comparación de una microempresa con una de mayor tamaño.
CONCEPTO DEL CRM
el conjunto...
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