Trabalho

a

ORIENTAÇÃO PARA O MICROPROCESSO 1) IDENTIFICAR O MICROPROCESSO PRIORITÁRIO Matriz de Avaliação dos microprocessos Microprocessos

Critérios de Avaliação Desempenho Atual

Peso

Número declientes envolvidos Repetitividade

Controlabilidade

Carga de trabalho

Repercussões de eventuais erros Custo de eventuais erros Potencial para melhoria

Coerência com as políticas eestratégias

PONTUAÇÃO PONDERADA TOTAL LEGENDA :

b

X Y

X : avaliação simplesatribuída ao microprocesso para o critério em questão. Y : avaliação ponderada atribuída ao microprocesso em função dopeso do critério. Y = X . Peso

c

ORIENTAÇÃO PARA O MICROPROCESSO 1) IDENTIFICAR O MICROPROCESSO PRIORITÁRIO

Matriz de Avaliação dos microprocessos - Atribuição das avaliações

CRITÉRIO DEAVALIAÇÃO

INTERPRETAÇÃO 1 - Poucas Queixas / Reclamações ----------------------5- Muitas Queixas de Elevada Gravidade 1 - Poucos Clientes ----------------------5- Muitos Clientes 1 - PoucaRepetitividade ----------------------5- Muita Repetitividade 1 - Pequena Controlabilidade ----------------------5- Muita Controlabilidade 1 - Pequena Carga de Trabalho ----------------------5- Muita Carga deTrabalho 1 - Pequena Gravidade ----------------------5- Muita Gravidade 1 - Pequenos Desembolsos ----------------------5- Elevados Desembolsos 1 - Pequeno Potencial ----------------------5- GrandePotencial 1 - Nenhuma Coerência ----------------------5- Elevada Coerência

Desempenho Atual

Número de clientes envolvidos

Repetitividade

Controlabilidade

Carga de Trabalho

Repercussões deeventuais erros

Custo de eventuais erros

Potencial para melhoria

Coerência com as políticas e estratégias

d

ORIENTAÇÃO PARA O MICROPROCESSO 2) IDENTIFICAR A FINALIDADE DO MICROPROCESSOPRIORITÁRIO Checklist da finalidade do microprocesso QUESTÕES RESPOSTAS Quem é o meu fornecedor para este microprocesso ? Qual são as entradas ("inputs") que me fornece ? Quem são os meus clientes...