Trabajos

TEMA 7. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EXCELENCIA

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|Índice |
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|1.- CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LA CALIDAD 1 |
|2.- NORMALIZACIÓN 2 |
|3.- OBJETIVOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 3|
|4.- NIVELES DE LA CALIDAD 5 |
|5. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD 6 |
|5.1. Pilares básicos del sistema 6|
|5.2. Etapas en la implantación 10 |
|5.3. Gestión de procesos 13 |
|6.- EL MODELO EFQM 17|

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|Hablar de calidad es buscar un cambio en la cultura de las personas |
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|ANTES |
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|Mi jefe me paga el sueldo y hay que tenerlo contento; soy una rueda del engranaje, luego he de cumplir con loque me mandan; |
|soy más importante cuanto más personas tenga a mi cargo; mañana será igual que hoy, y siempre ha sido así, para que esforzarme.|
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|AHORA|
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|Mis clientes pagan mi salario y debo complacerles; pertenezco a un equipo, y fracasaremos o triunfaremos juntos; toda actividad|
|en la empresa es importante y también, cada persona; no me pagan por ir a trabajar, me pagan por el valor que creo; la|
|responsabilidad es mía, debo resolver mis problemas; debo aprender a prepararme para un mañana incierto. |

1.- CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LA CALIDAD

Se definen a continuación los conceptos básicos relacionados con la calidad de acuerdo con la norma ISO 8402 referida al vocabulario:

• Calidad. Calidad es el conjunto de propiedades y características de unproducto, servicio o proceso, que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.
• Control de calidad. Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
• Política de la calidad. Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección...