TQM CALIDAD TOTAL

Gestión de la calidad Total (TQM)
Carlos Eduardo Monasterio Alarcón
Tiempo atrás se creía que la calidad demandaría demasiado costo y por eso influía negativamente en las ganancias obtenidas por una organización empresarial. Al día de hoy se sabe que el buscar la calidad significa una reducción en los costos de producción de las empresas y por ende en una mayor rentabilidad o ganancia. LaGestión de la Calidad Total TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de administración enfocada en hacer aportes a la creación de conciencia de calidad en todos los procesos de las organizaciones, se podría decir que es una filosofía de mejora continua, y una búsqueda perpetua en todo lo que podamos desarrollar. Se dice que es total por incorporar la plena participación de todos losintegrantes de una organización empresarial y todos los aspectos relacionados con los procedimientos utilizados. En si la Calidad es la totalidad de funciones, procedimientos y características de un producto y su capacidad de satisfacer plenamente las necesidades del cliente y a un precio que sea razonable que esté dispuesto a pagar.
Para Joseph M. Juran, la calidad puede tener varios significados, dos delos cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial.
El TQM en la actualidad va un poco más allá, al ser una herramienta de gestión de mejora de procesos desarrollados a todas y cada una de las áreas o departamentos dentro de una organización, que comprende y compromete a la misma ESTRUCTURA ORGANIZATIVA y a la dirección y ala oportuna toma de decisiones de la misma; Con el objetivo de obtener una producción de bienes o servicios tales que, se obtengan los productos funcionalmente correctos, tanto en características y utilización, mientras que su producción sea al mínimo costo para lo que es necesario que se obtengan bien y en una sola, vale decir en primera y con un mínimo de control, de manera que satisfagan lasnecesidades y requerimientos de los clientes o usuarios, incluyendo la reducción de plazos de tiempo.
La optimización es simultánea al nivel de calidad, los costos y los tiempos determinaran el nivel de competitividad de una organización, de modo que tengan que estar justo a tiempo, y de manera progresiva se implantara la calidad en el sistema, Para ello se tiene que partir por planificar eldiseño de los productos en proceso, sus características, diseño y tecnología, las mismas que serán las expectativas y requerimientos de los clientes donde se tendrá que hacer un análisis del valor o precio, después el diseño y desarrollo del producto, donde se verá la optimización de la calidad y los costos, luego se tendrá que analizar el diseño y desarrollo de los procesos de la misma manera seimplantara una robustecer en la optimización de calidad y costo, Inmediatamente se tendrá que introducir la gestión y control de la producción, con esto aseguraremos que la calidad esperada sea asegurada a la primera, finalmente el control de la calidad del producto, asegurando la calidad del producto para satisfacer las necesidades del cliente.
En la gestión de la calidad total se verá las etapasde la evolución de la gestión y sus técnicas. Calidad del pasado que consiste en la gestión basada en el control del producto. Calidad del presente que es la gestión basada en el aseguramiento de la calidad del proceso actual. Y la Calidad del futuro donde la gestión estará basada en la implantación de la calidad en el diseño y su desarrollo. La calidad siempre la determina el CLIENTE, y el diseñodeberá ajustarse a la calidad requerida por el cliente. Mientras tanto la producción se llevara a cabo con las especificaciones del diseño mejorado, y se implantara la calidad y la mejora continua de los procesos; Para ello utilizaremos a la Estadística en las siete herramientas clásicas:
1. HOJA DE RECOJIDA DE DATOS; Obtiene información del producto, componentes, proceso, departamento,...