Tipos de clientes


INTRODUCCIÓN

Por lo general, las empresas u organizaciones suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades. A continuación especificaremos algunos de estos clientes.


Conocer losdistintos tipos de clientes para saber cómo tratarlos y cómo mejorar las estrategias de la empresa en atención al cliente
En el momento que decidimos satisfacer la necesidad de un mercado los distintos tipos de clientes aparecerán, se transformarán, se consolidarán o incluso desaparecerán. Y es que no solo podemos considerar como cliente a la persona que entra en nuestra tienda o pregunta por unservicio que ofrecemos, sino que un cliente es cualquier persona que tiene una necesidad que nosotros podemos cubrir.
Por tanto, debemos tener en cuenta los tipos de clientes que existen sabiendo que no solo es un cliente la persona que se interesa directamente por nuestro producto o servicio, sino todos los que puedan necesitarlo.
Tipos de clientes según su comportamiento
Existen distintos tipos declientes que deben ser clasificados para la empresa para una correcta gestión de cara a obtener mayores resultados de ventas y crecimiento para la empresa.
La primera distinción que tenemos que hacer obligatoriamente es la de: clientes actuales y clientes potenciales.
Clientes actuales y clientes potenciales
Es fundamental distinguir entre estos dos tipos de clientes porque la estrategia que seguimosen cada uno de ellos es distinta.
Los clientes actuales son aquellos que ya acuden a la empresa, hacen compras o han hecho compras.
Los clientes potenciales son aquellas personas (o empresas u organizaciones) que no han hecho compras en la empresa pero que se ven como posibles clientes en un futuro no muy lejano.
Por tanto, trataremos de forma distinta a un cliente que nos conoce y conoce nuestroproducto, con otro que no lo haya hecho. En el primer caso trataremos de fidelizar al cliente, mientras que en el segundo caso tendremos que elaborar una estrategia para captarlo y que realice la compra.
Los clientes actuales y la importancia de conocerlos
No todos los clientes que compran en tu empresa son iguales, teniendo que distinguir entre los tipos de clientes según el momento de compra enel que se encuentren.
En principio, podemos definir a los clientes activos como los que hacen compras en la empresa de forma frecuenta, o acaban de comprar el producto; mientras que los inactivos serán los que han comprado hace tiempo y no lo han vuelto a hacer, estando más cerca del cliente potencial.
¿Qué tipo de clientes activos nos podemos encontrar?
En principio, podemos destacar tres tipos:de compra frecuente, influyentes y clientes satisfechos. No tenemos porqué encasillar a un cliente dentro de un subgrupo, sino que es fácil que pertenezcan a varios.
Los clientes de compra frecuente son aquellos que realizan sus compras muy a menudo en la empresa, que hacen compras repetidas en el tiempo. En el lado opuesto encontraremos a los clientes de compra ocasional.
Los clientesinfluyentes deben tenerse muy en cuenta ya que tienen capacidad de influir en las otras personas en cuanto a comprar o no comprar en la empresa, de manera que hay que dejarlos satisfechos.
Los clientes de influencia a nivel familiar también se pueden tener en cuenta, ya que tienen influencia en su grupo familiar y de amigos.
Los clientes satisfechos son los que perciben sus compras y la empresa de acuerdocon sus expectativas. Dentro de este grupo podemos encontrar también los clientes complacidos, que han recibido más de lo que esperaba, es decir, han superado sus expectativas.
Por tanto, a los clientes activos con aspectos positivos frente a la compra, no debemos olvidarlos, sino que es muy importante mantenerlos. Para ello es posible llevar a cabo una política de ventas favorables por el...