Teor A De Calidad

Teoría de Calidad

{

De la Administración

Teoría Calidad
Pretende buscar nuevos
modelos y nuevas maneras para
administrar. Es una forma de
gerenciar, tendiente a formar la
excelente calidad entodas las
actividades y el control de
procesos, consiguiente se
establece la calidad de
resultado. Este modelo imprime
mucha importancia al cliente.

{

Creadores

{

Juran
Este autor define a lacalidad como adecuación
para el uso. Juran considera que la opinión del
usuario es la que indica que la calidad está en el
uso real del producto o servicio. Aplicó a la calidad
dos significados diferentes:característica y
ausencia de defectos. Manejar con eficacia estos
tipos de calidad significa utilizar lo que ahora
parece un concepto muy antiguo de su trilogía de la
calidad.

Algunos participesque siguieron la
teoría de calidad fueron los
siguientes:

{

Deming:
Antes que muchos otros él tuvo un gran
aprecio por las estadísticas

{

Garvin
Ha desarrollado muchas contribuciones que
han tenidouna gran influencia en la teoría
de la gestión de calidad.

{

Crosby
El lema de Crosby es "conformidad con las
necesidades y la Calidad es libre".

{

Ishikawa
Ishikawa fue conocido por sucontribución
a la gestión de la calidad a través del
control estadístico.

{

Feigenbaum
Feigenbaum es un ingeniero, conocido por
su trabajo en control de calidad.

Aportaciones a la
administración.

{*Identificar el Proyecto
*Establecer el Proyecto
*Diagnosticar la causa
*Remediar la Causa
*Mantener las Ganancias
*Repetir y Nombrar

Identificar el
Proyecto:

{

*Nombrar proyectos
*Evaluarproyectos
*Seleccionar un Proyecto
*Pregunta:¿Es una mejora de
la calidad?

Establecer el
Proyecto:

{

*Preparar una exposición de
la misión
*Seleccionar un equipo
*Verificar la misión

Diagnosticar lacausa :

* Analizar los síntomas
*Confirmar/Modificar la
misión
*Formular teorías
*Comprobar las teorías
*Identificar el origen de la
causa

{

Remediar la
Causa:

{

*Identificar las alternativas...