Teoría de la calidad total

Teoría de la Calidad Total

Introducción

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad, desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido, observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.Inclusive en civilizaciones muy antiguas se seguía un código que sugería prestar atención a la calidad cuando se hacía algo.
La calidad como concepto ha evolucionado como se aprecia en el siguiente cuadro:
|Etapa |Concepto de calidad |
|Artesanal|Hacer las cosas bien, sin importar el costo |
|Revolución industrial |Hacer muchas cosas, sin importar la calidad |
|2da guerra mundial |Eficacia y rapidez|
|Posguerra (Japón) |Hacer la cosas bien y a la primera |
|Posguerra (EU. y resto del mundo) |Producir, cuanto más mejor |
|Control de calidad|Técnica de inspección en masa |
|Aseguramiento de la calidad |Técnica para evitar producir con defectos |
|CALIDAD TOTAL |Filosofía de mejora continua donde el producto busca|
| |satisfacer al cliente al 100% y así obtener utilidades |

La “Administración Estratégica de la Calidad Total”, hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, y se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para confrontar el reto del cambio en laidea de cómo hacer negocios en la actualidad.
Toda esta revolución ideológica de la CALIDAD TOTAL inició el término de la 2da Guerra Mundial y curiosamente los países más involucrados (EU. y Japón), son los que más conocimientos han generado y sostienen una lucha a muerte por dominar el mercado.

Concepto
La Calidad Total es una teoría administrativa moderna que enfatiza en la reducción decosto y en la optimización de resultados vía calidad del producto generado. Tiene varios conceptos de administración oriental, pero es de padres occidentales.
Busca la satisfacción al 100% del cliente, a través de un proceso de mejora continua y por lo tanto la obtención de utilidades. Este concepto moderno de calidad total fue acuñado por Edward Deming

Edward Deming
Norteamericano nace en Iowa,EU. en 1900 y muere en 19993. Estudió una licenciatura en Ingeniería Eléctrica, maestría en Físico-matemáticas y un doctorado en Física, Estadística y profesor universitario. Trabajo en la oficina de Censos de E.U. Durante la 2da Guerra Mundial enseñó a ingenieros norteamericanos a mejorar la calidad de materiales de Guerra, siendo este trabajo lo que llamó la atención de industriales japoneses,invitándolo a Japón. Deming se reunió con los administradores de las principales compañías Japonesas, dedicándoles los siguientes 30 años.
¿Por qué Deming fue un éxito en Japón?
Deming viaja a Japón en época de crisis, lo escucharon y cambiaron su forma de administrar, dando un giro de 360° hasta convertirse en los líderes del mercado mundial. El emperador Horohito lo condecoró con la “Medalla...