Telecomunicacion

SOC – Gerencia de Soporte al Cliente
Procedimiento para brindar Diagnóstico a Optical Ethernet


|Versión del documento: |1.0 |
|Elaborado por: |Arlene Anaya |
| |MilagrosGonzález |
| |Yeisabel Villarreal |
| |Henry Ruiz |
|Autorizado por: |Ing. Hugo Aquino|
|Fecha: |27 de enero de 2011 |




Control de versiones

|Versión |Estado |Fecha |Editor |Descripción |
|1.0 |Inicial | | |Documento inicial|
|1.1 |Final | | |Documento Revisado |
|1.2 |Final | | |Documento Modificado |












C&W Panamá

Propósito

• Conocer el procedimientopara brindar diagnóstico a los casos Optical Ethernet.















































Índice


1. PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A LA APLICACIÓN SIEBEL 4


2. PASOS PARA BUSCAR LOS TICKETS RELACIONADOS CON OPTICAL ETHERNET 4


3. PASOS PARA EL DIAGNOSTICO 6


3.1 En caso de que el Optical Ethernet sea Capa 2 y no tienecomunicación: 6

3.2 En caso de que el Optical Ethernet sea Capa 3 y no tiene comunicación: 13

4. Configuración de los pines del Media Converter 19


5. Diagrama de flujo para el diagnóstico de circuitos Optical Ethernet Capa 2 y Capa 3 21



PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A LA APLICACIÓN SIEBEL

Primero se busca en el escritorio el acceso directo a la Aplicación Siebel.





Lehacemos doble clic y nos aparecerá la siguiente pantalla:













En los campos mostrados se debe colocar los respectivos user y password:

|User: |aquino_h |
|Password: |bienvenido |



PASOS PARA BUSCAR LOS TICKETS RELACIONADOS CON OPTICAL ETHERNET

Luego de abrir la aplicación nos aparecerá la siguiente pantalla:En la barra superior le damos click al icono “TICKETS DE PROBLEMAS”, y se abrirá la siguiente ventana:
[pic]

Ahora en la parte superior derecha se selecciona la opción “NUEVOS TT DATOS” y se deben desplegar los casos para ser atendidos.

[pic]

De la lista desplegada anteriormente se seleccionan los casos referentes a Optical Ethernet dando click en el Número de Ticketcorrespondiente y se procede a la atención del mismo.

[pic]


PASOS PARA EL DIAGNOSTICO

Una vez encontradas las asignaciones en el CIS (Customer Information System) procedemos a realizar las pruebas de conectividad para ver el estado del enlace como se muestra en los siguientes ejemplos:


1 En caso de que el Optical Ethernet sea Capa 2 y no tiene comunicación:




❖ Ejecutar elcomando show running interface XXX

[pic]

Con el comando # show running interfaces (Nombre de la interfaces)
Nos muestra:
- La VLAN en este caso es la 1678.
- Maximun 200: Es el número de Mac-Address contratadas a C&W.
- Aging time 1440 es el tiempo que se configura para que se limpie la tabla de Mac-Address del cliente automáticamente.
- Restric: es una restricción...