Tecnologias De La Informacion

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA IMPLANTAR SISTEMAS EMPRESARIALES EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN VENEZUELA
Colmenares G. Leopoldo E.

Resumen: El objetivo principal de este estudio consistió en determinar los factores críticos de éxito para la implantación de sistemas de planificación de recursos empresariales en la pequeña y mediana empresa venezolana. Se conformó un panel de ochoconsultores funcionales -de dos organizaciones dedicadas a la venta y soporte de estos sistemas quienes identificaron quince factores que contribuyen al éxito en la implantación de sistemas de planificación de recursos empresariales. Los factores identificados fueron catalogados según su grado de importancia, utilizando una escala de Likert de siete puntos. El estudio concluye que hay una mezcla defactores técnicos y gerenciales que impactan en el éxito del proyecto, ejemplo de ellos son: establecer las metas del proyecto, implantar el sistema con mínimas modificaciones, el nivel de conocimientos técnicos de los usuarios, el entrenamiento impartido a los usuarios y el apoyo de la alta gerencia de la empresa al proyecto. Palabras clave: Sistemas de planificación de recursos empresariales/ Factorescríticos de éxito/ Implantación de sistemas/ Pequeña empresa/ Mediana empresa/ Estudio Delphi.

CRITICAL SUCCESS FACTORS IN THE IMPLEMENTATION OF BUSINESS ADMINISTRATION SYSTEMS IN SMALL AND MEDIUM COMPANIES IN VENEZUELA
Abstract: The main objective of this study was to determine the critical success factor for the implementation of planning systems for enterprise resources in the small andmedium Venezuelan company. A panel of eight operational consultants was formed of two organizations engaged in the sale and support of such systems who identified fifteen contributing factors to success in the implementation of planning systems of the company’s resources. The factors so identified were classified according to their degree of importance using a Likert scale of seven points. The studyfinds that there is a mixture of technical and managerial factors that have an impact on the success of the project. Examples are: Establish the goals of the project, implant the system with minimum modifications, the level of technical knowledge of the users, the training offered to the users, and the support of the high management of the company to the project. Keywords: Planning systems of thecompany’s resources/ Critical success factors/ Implementation of systems/ Small company/ Medium company/ Delphi study.

I. INTRODUCCIÓN El constante crecimiento en la implantación de sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) por parte de múltiples industrias durante los últimos años, hace que sea un tema con un amplio abordaje por parte de investigadores yacadémicos en el campo de los sistemas de información. Normalmente las inversiones en proyectos de implantación de sistemas ERP, solamente las acometían grandes empresas. No obstante dada la saturación de los sistemas ERP

en ese mercado, ha obligado a sus proveedores a dirigir sus esfuerzos de ventas hacia las pequeñas y medianas empresas, ofreciéndoles soluciones simplificadas y máseconómicas [1]. Esto trae como consecuencia que las pequeñas y medianas empresas utilicen cada vez más a los sistemas ERP. Dicha situación puede verificarse en Venezuela según las cifras de la IDC [2], al respecto Lorenzo –uno de los principales investigadores venezolanos sobre el tópico de sistemas ERP– señala que la implantación de sistemas ERP en las pequeñas y medianas empresas es un tema de actualidad[3].

Manuscrito finalizado en Caracas el 2007/08/20, recibido el 2007/10/04, en su forma final (aceptado) el 2007/10/25. El Prof. Leopoldo E. Colmenares G. es Profesor Agregado en el Departamento de Tecnología de Servicios, Universidad Simón Bolívar, Edificio Ciencias Básicas 2, Valle de Sartenejas, Apartado 89000, Caracas 1080-A, Venezuela, teléfono 58 212 9063848, fax 58 212 9063841,...