Tecnicas de operacion de reservas y recepcion
Páginas: 9 (2243 palabras)
Publicado: 23 de abril de 2014
Técnicas de operación de reservas y recepción
Nombre: Constanza Miles
Curso: 4ºG
Introducción
El mostrador; podemos asegurar que en su misión se agrupan las siguientes acciones:
Recibir al cliente, darle la bienvenida de manera amable y educada
Formalizar los tramites de registro
Informar de cualquier asunto que soliciteMantener informados a todos los departamentos del hotel sobre su nivel de ocupación real
Debemos entender el mostrador como un vendedor, vende alojamiento. Para poder vender una
habitación todo el personal de recepción debe saber lo que tiene y puede ofrecer el hotel, tiene que estar familiarizado con las modalidades de alojamiento , sus tarifas y disponibilidades.
El personaldebe saber todas estas características para poder atender al cliente en su llegada, estadía y partida del huésped.
Conocimiento del producto
Conocimientos del producto de alojamiento divididas según:
Los tipos de habitaciones
La numeración de puertas
Los tipos de camas
Las tarifas y los descuentos
Tipos de habitaciones
En un hotel existen distintos tipos dehabitaciones las cuales se clasifican por tamaño:
Individual Suite de luxe
Doble Suite presidencial
Junior suite
También es usual distinguirlas por otras características
Vista al mar o montaña
Vista cuidad
Piso alto o bajo
Cerca o lejos de las escaleras y ascensores
Con balcón o sin balcón
Interior o exterior
Es necesario estarfamiliarizado con el esquema de la distribución de las habitaciones para explicar con rapidez y cuando sea necesario las características y situación de cada habitación. Paralelamente a este conocimiento es recomendable tener un plano para asegurarse en todo momento de la información que esta transmitiendo sea correcta.
Numeración de puertas
Cada habitación de un hotel tiene unnumero en la puerta que corresponde al numero de llave para abrirla y al la extensión telefónica.
Los números suelen tener como mínimo 3 dígitos. La primera cifra identifica el nivel donde se encuentra
la habitación, y las siguientes la propia puerta. Los números que indiquen el nivel deben corresponder exactamente con los números indicada en la botonera del ascensor.
Todas lashabitaciones con la misma numeración final deben tener la misma orientación, tamaño y características.
De acuerdo con la distribución interna y ubicación de los pasillos del edificio, es necesario establecer una ubicación adecuada de la numeración de las habitaciones para así poder facilitar la orientación del cliente y simplificar la tarea del cliente.
Tipos de camas
Según el uso que se lepiense dar a la habitación y el numero de personas que se alojen, las camas pueden ser de distintos tipos: Recuerde que en el fondo la cama es el elemento principal de lo que se vende: un alojamiento confortable.
Si se compara la importancia que tiene para el cliente con la inversión que representa, todos los hoteles
deberían tener las mejores camas disponibles, Las tendenciasinternacionales indican que los viajeros prefieren camas largas y anchas.
Código Descripción Medidas
Twin Dos camas individuales 1,00 x 2,00 m (x2) Queen Matrimonial grande 1,50 x 2,00 m King Matrimonial extra grande 2,00 x 2,00 m
Rollaway Cama extra rodante 0:90 x 2:00 m
Cot/ Cnb Cuna para bebé
Single Individual 1,00 x 2,00 m Double/Full Matrimonial estándar 1,35 x 2,00 mTarifas y descuentos
Cada hotel fija sus tarifas de acuerdo a el tipo de habitaciones que dispone y en función de su
equipamiento, tamaño y situación, y para cada una de las temporadas o mercados a los que se dirige.
En muchos países es obligación legal presentar anualmente las tarifas básicas para cada habitación, que son anunciadas en los listados oficiales. En la zona de...
Técnicas de operación de reservas y recepción
Nombre: Constanza Miles
Curso: 4ºG
Introducción
El mostrador; podemos asegurar que en su misión se agrupan las siguientes acciones:
Recibir al cliente, darle la bienvenida de manera amable y educada
Formalizar los tramites de registro
Informar de cualquier asunto que soliciteMantener informados a todos los departamentos del hotel sobre su nivel de ocupación real
Debemos entender el mostrador como un vendedor, vende alojamiento. Para poder vender una
habitación todo el personal de recepción debe saber lo que tiene y puede ofrecer el hotel, tiene que estar familiarizado con las modalidades de alojamiento , sus tarifas y disponibilidades.
El personaldebe saber todas estas características para poder atender al cliente en su llegada, estadía y partida del huésped.
Conocimiento del producto
Conocimientos del producto de alojamiento divididas según:
Los tipos de habitaciones
La numeración de puertas
Los tipos de camas
Las tarifas y los descuentos
Tipos de habitaciones
En un hotel existen distintos tipos dehabitaciones las cuales se clasifican por tamaño:
Individual Suite de luxe
Doble Suite presidencial
Junior suite
También es usual distinguirlas por otras características
Vista al mar o montaña
Vista cuidad
Piso alto o bajo
Cerca o lejos de las escaleras y ascensores
Con balcón o sin balcón
Interior o exterior
Es necesario estarfamiliarizado con el esquema de la distribución de las habitaciones para explicar con rapidez y cuando sea necesario las características y situación de cada habitación. Paralelamente a este conocimiento es recomendable tener un plano para asegurarse en todo momento de la información que esta transmitiendo sea correcta.
Numeración de puertas
Cada habitación de un hotel tiene unnumero en la puerta que corresponde al numero de llave para abrirla y al la extensión telefónica.
Los números suelen tener como mínimo 3 dígitos. La primera cifra identifica el nivel donde se encuentra
la habitación, y las siguientes la propia puerta. Los números que indiquen el nivel deben corresponder exactamente con los números indicada en la botonera del ascensor.
Todas lashabitaciones con la misma numeración final deben tener la misma orientación, tamaño y características.
De acuerdo con la distribución interna y ubicación de los pasillos del edificio, es necesario establecer una ubicación adecuada de la numeración de las habitaciones para así poder facilitar la orientación del cliente y simplificar la tarea del cliente.
Tipos de camas
Según el uso que se lepiense dar a la habitación y el numero de personas que se alojen, las camas pueden ser de distintos tipos: Recuerde que en el fondo la cama es el elemento principal de lo que se vende: un alojamiento confortable.
Si se compara la importancia que tiene para el cliente con la inversión que representa, todos los hoteles
deberían tener las mejores camas disponibles, Las tendenciasinternacionales indican que los viajeros prefieren camas largas y anchas.
Código Descripción Medidas
Twin Dos camas individuales 1,00 x 2,00 m (x2) Queen Matrimonial grande 1,50 x 2,00 m King Matrimonial extra grande 2,00 x 2,00 m
Rollaway Cama extra rodante 0:90 x 2:00 m
Cot/ Cnb Cuna para bebé
Single Individual 1,00 x 2,00 m Double/Full Matrimonial estándar 1,35 x 2,00 mTarifas y descuentos
Cada hotel fija sus tarifas de acuerdo a el tipo de habitaciones que dispone y en función de su
equipamiento, tamaño y situación, y para cada una de las temporadas o mercados a los que se dirige.
En muchos países es obligación legal presentar anualmente las tarifas básicas para cada habitación, que son anunciadas en los listados oficiales. En la zona de...
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