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CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DE DOCENCIA EN HUMANIDADES DEL ESTADO DE MORELOS/UNIVERSIDAD DE BRETAÑA OCCIDENTAL (FRANCIA)


MAESTRÍA EN CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIALES
MASTER ADMINISTRATION ET MANAGEMENT PUBLIC



CERTIFICACIÓN Y CALIDAD

Unidad l: Administración de Servicios


Tema: Calidad de la salud y su vinculación con la educacion en México.

Profesor: M. en C. Adrián Román BahenaAlumna: Mayra Domínguez Rangel.




Cuernavaca Morelos, Octubre de 2014.


La calidad debe transformarse en la característica de actuación de los mexicanos a todos los niveles socioculturales, proque solamente un desempeño de calidad permtirá contar con una base de sustentación firme para desarrollar cualquier estrategia de mejora.
Es el momento para que los empresarios mexicanos, los sindicatos y lasinstuticiones educativas y de salud busquen los medios y formas para implantar un proceso de mejora continua apoyada en un sistema de capacitación y desarrollo.
Hoy en día la sociedad demanda calidad en todo tipo de servicios: de la educación, de los productos, de los servicios públicos. En un mundo cambiante y global, donde los clientes cada vez son más y más exigentes, las organizaciones quesean capaces de adaptarse rápidamente a las nuevas exigencias de mercado, serán las que puedan tener éxito en el futuro. El factor que junta todos los aspectos y detalles de una diferenciación debe ser la calidad.
Definición de calidad: Concepto administrativo que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de la organización, elevar consistente eintegralmente la calidad de sus procesos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito en la mejora continua con el propósito central de satisfacer las expectativas de los clientes/usuarios.
Definición de Servicio: Proceso de actividades enfocadas a brindar realizaciones a los clientes-usuarios. La base de este proceso es la relación permanente que debe existir entre el cliente y proveedor. Implica elefecto de servir.
Trato Social Cotidiano: Un buen comportamiento supone una distinguida educación, unos buenos modales y saber tratar con respeto y tolerancia; todo ello fundado en un compromiso afectivo, entendido este como un esfuerzo social y colectivo que busca el reconocimiento. Para lograr una convivencia armoniosa, se ha de aplicar ciertos principios de carácter general y revisar lasactitudes, mostrando una constante disposición al cambio si se hace necesario.
En este trabajo voy abordar los temas del trato social cotidiano que las instituciones públicas ofren en el marco de la calidad de los servicios a los usuarios, se hablará de las instituciones de salud y eduación pública.
La calidad en el servicio educativo es una de las más sensibles de abordar. Quizás por los actoresinvolucrados,(gobierno, profesores, alumnos y padres de familia) y las relaciones tan cercanas que existen entre ellos. A su vez, la educación es uno de los servicios que al menos en este país (México) se percibe como más tradicional, o en donde las actualizaciones cuestan en llegar. Esto hace que, en muchas áreas, se mantengan prácticas obsoletas, mismas que a su vez, son causa de muchos problemasde calidad en el servicio educativo, así como el trato cotidiano que tienen los profesores con los alumnos y los padres de familia.
La educación es un proceso complejo que desempeña un papel fundamental en cualquier sociedad humana. Por este motivo, se ve influenciada no sólo por decisiones de carácter pedagógico o didáctico, sino por otras de procedencia muy diversa como son: políticas,económicas, ideológicas, culturales, que la condicionan y determinan en cada contexto particular. Ahora bien hablemos del tema del trato social cotidiano que dan las escuelas a los alumnos por conducto de sus programas de desarrollo y las reformas educativas, que a mi punto de vista no son buenos por lo siguiente; se categorizan a los alumnos en la escuela para educar sólo a unos pocos en detrimento...