Tarea 1 Re ingeniería de Servicios


Nombre:

Matrícula:

Nombre del curso:
Reingeniería de servicios
Nombre del profesor:
Ing. Gerardo Merla Villafuerte
Módulo: 1
El negocio de los servicios
Actividad:
ActividadIntegradora 1
Fecha: Lunes 10 de septiembre 2012
Bibliografía:
www.bbsistema.tecmilenio.edu.mx
www.movies.netflix.com


Objetivo:

Realizar una investigación bibliográfica de una empresa en lacual tengan servicios dirigidos a la mente de las personas.

Procedimiento:
1. Realiza una investigación bibliográfica de una empresa de servicios dirigidos a la mente de las personas. Te puedesapoyar de la biblioteca digital o de la misma página web de la compañía.

2. Elabora un reporte en donde definas:
a. Nombre de la Empresa:
b. Servicios que ofrece:
c. ¿Cuál es la categoría de estosservicios?
d. ¿Qué tipo de contacto tiene con sus clientes?
e. ¿Cuáles son los costos extra en los que incurre el cliente para contratar el servicio?
f. ¿Cuáles son sus estrategias de Marketing,Operaciones y Recursos Humanos?
g. ¿Qué tipo de tecnología se utiliza para entregar sus servicios?
h. ¿Cuál  es el sistema de recopilación de quejas de los clientes?




Resultados:

Nombrede la Empresa:
NETFLIX

Servicios que ofrece:
Ver películas en línea sin necesidad de descargarlas en tu computadora para así no causar un problema de rendimiento en los equipos portátiles como loson laptops, mini lap, iPADS, smartphones, etc.

¿Cuál es la categoría de estos servicios?
Viene siendo un servicio intangible, ya que el cliente solo observa las películas, series, etc.

¿Quétipo de contacto tiene con sus clientes?
Por medio de una página web, correo electrónico, vía telefónica.

¿Cuáles son los costos extras en los que incurre el cliente para contratar el servicio?La empresa te ofrece un mes gratis de servicio pero al momento de hacer la subscripción al servicio te pide una tarjeta de crédito, debito, nomina, etc. para al termino de ese mes gratis hacer un...