Taller

República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Para La Educación Superior
Universidad Nacional Experimental
Simón Rodríguez















Santa teresa del Tuy. Estado mirandaSub sector
atributos Total
Posición Puntos Indicador Posición Indicador Posición Indicador posición
Cobertura 1 33 Alcance G 01/15 Claridad de comunicación 02/10 Potencia 03/8
Planes 3 15Beneficios 01/10 Accesibilidad
02/03 Rentabilidad 03/02
Servicio al cliente 4 11 Disposición
01/8 Rapidez 02/02 Solución
03/01
Estabilidad de la comunicación 7 7 Claridad de comunicaciónCámara video
5 10 Mega píxel Visibilidad Resolución
Soporte aplicaciones multimedia 6 07 Capacidad
Diseños innovadores en equipo
2 17 Colores nuevos

100

Construir elinstrumento para la medición del componente cognoscitivo para cada atributo y cada empresa competidora, contribuyendo la matriz de fortaleza competitiva, según el posicionamiento en los atributosobtenidos de valor, realizar el análisis y las recomendaciones estratégicas correspondientes










Atributo
Peso (%) Medición
MV
(1) Medición
MO
(2) Medición
NOSOTROS
DI
(3) Brechavs
Expct Cliente
(4) Brecha vs
Principal
Compt. (5) Indicadores
de Brecha
(6)
Cobertura (33) 80 70 60 - 40 -20 Alcance (70%)
Claridad de comunicación (20%)
Potencia (10%)
Planes
(15) 7070 80 - 20 10 Beneficios (50%)
Accesibilidad (25%)
Rentabilidad (25%)
Servicio al cliente
(11) 80 70 80 - 25 10 Disposicion (50%)
Rapidez (30%)
Solucion (20%)

Mv: Movistar
Mo: MovilnetDi: digitel






Estrategias
En la evaluación se logró observar que nosotros (compañía Digitel) no encontramos en buen posición con respecto a la competencia en planes y tarifas atención alpúblico, mas sin embargo en la cobertura se deben establecer estrategias para poder acercarnos a cubrir todas las expectativas de los clientes y así aumentar más las ventas y satisfacción de las...