Taller Resoluci N De Conflictos Y Equipos De Trabajo

Taller
Resolución de Conflictos en equipos
de trabajo

Licenciatura en Comportamiento Organizacional
-ULACIT-

¿SOMOS UN GRUPO O UN EQUIPO DE TRABAJO?

Expectativa Vs. Realidad

¿Qué es unconflicto?
• El conflicto humano es una situación en que
dos o más personas se confrontan con el
objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la
parte rival.

Dimensión del conflicto
Se da entre laspersonas

Compromete a las emociones

Se relaciona con los
significados
(Problemas de comunicación)

TODOS HACIA
LA MISMA
DIRECCIÓN

“Cuando se trabaja en equipo…Hay que correr el riesgo de
conocerse”.

•Cuando dos o más seres humanos interactúan se ponen en juego
numerosas fuerzas psicológicas.
– Carácter y personalidad
– Modo de trabajar
– “Manías” – “Yo lo hago así”- “Yo soy estructurado (a) y nopuedo
contra eso”
– Diferencias de edad, cultura, carreras, etc..

Somos humanos no máquinas
• Alrededor de 80% de los problemas serios que
aquejan a las organizaciones modernas se
refiere al factorhumano.
• El recurso humano es el principal para lograr
los objetivos de la organización.

¿Por qué ocurren los conflictos?
Muchas horas juntos + importantes dosis de
tensión y estrés

=
Situacionespuntuales de tensión y, en el peor de
los casos, puede llegar a generar verdaderas
guerras abiertas entre compañeros.

Conflictos formales e informales
• Informal: es el más frecuente, por lo general,se soluciona a nivel de grupos de trabajo sin
involucrar a la Gerencia.
• Formal: Es necesario seguir un “Debido
Proceso” similar a un juicio pero en una
pequeña escala.

El conflicto por partesCambios de trabajo
Choques de
personalidad
 Sistemas de valores
 Amenazas
 Percepciones
contrapuestas
 Constructivo
 Falta de confianza
 Destructivo



Causas
del conflicto
Percepción
delconflicto
Intención de los
participantes




Ganar
Perder



Estrategias de
resolución






Resultados
del conflicto





Evasión
Acomodación
Competición
Cooperación
Perder - perder
Perder -...