TALLER LIDERAZGO EN SERVICIO

FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
UNIDAD 2- SEMANA 3.
TALLER: LIDERAZGO EN SERVICIO.
1.
Identificar tres empresas colombianas de diferentes sectores económicos, las cuales se caractericen por su servicio de calidad.




2.
Analizar y describir las acciones que realizan para proporcionar un servicio excelente.
Bancolombia se ha destacado en los últimosaños como una de las empresas mejor calificadas por la calidad del servicio a sus clientes, Sus acciones de servicio se basan en una política bien estructurada con tres bases fundamentales: actitud, asesoría y calidad. Buscan especialmente que aquellos funcionarios que tienen contacto directo con el cliente tengan buena disposición en su trabajo, amabilidad y empatía, haciendo que tener contacto conesta entidad sea unaexperiencia agradable. También cabe resaltar que es la entidad bancaria con mejor y mayor cubrimiento a nivel nacional por su red de canales de atención: Oficinas, Cajeros electrónicos, corresponsales no bancarios, sucursales telefónicas, tienen una excelente plataforma virtual y aplicación para móviles; adaptándose así a las diferentes necesidades y gustos de sus clientes.Almacenes Éxito uno de los almacenes de cadena más grandes de Colombia en el sector de grandes superficies, es reconocida por su estrategia de servicios basada en propuestas diferenciales que buscan satisfacer los deseos de los consumidores, brindando un servicio amable con efectividad y conocimiento. Su estrategia es trabajar en ser una corporación Multi-industria, Multi-formato, Multi-marca yMulti-negocio con el objetivo de brindar un mejor servicio al cliente, ofreciendo una combinación de precios competitivos, productos de calidad, variedad y servicio. Su propuesta de fidelización por medio del programa puntos éxito les permite desarrollar estrategias orientadas al ahorro y la diferenciación, adicional a ello profundizan cada vez más en el mercado con apertura de almacenes y dealianzas comerciales, donde encontramos, Almacenes marca Éxito, supermercados Carulla, Pomona y Bodegas Surtimax. Estando así siempre a la mano de sus clientes.

Entre los años 2014 y 2015 SAMSUNG ha invertido millones en su estrategia de servicio en Colombia a la que nombraron “ESTAR SIEMPRE CONTIGO” donde ahora cuentan con 7 centros de servicio especializado en productos de movilidad, tiendaspropias llamadas GALAXY EXPRESS SERVICE, puntos de reparación rápida y actualización de Software ubicadas en 7 ciudades. Lo que buscan es brindar a sus usuarios toda la información, recursos y canales que les permitan atender todas sus solicitudes sin importar la hora y el lugar donde se encuentren. Para esto han desarrollado un modelo de servicio que ofrece diversos canales de atención que se ajustan alas preferencias y requerimiento del cliente, estos canales están organizados en dos grupos: Servicio remoto y servicio presencial personalizado.
Dos pilares de la estrategia Samsung son la innovación y el respeto, y gira alrededor de cinco diferenciales en su servicio al cliente:
*Orientación (contenidos y herramientas de soporte técnico ON-LINE)
*Disponibilidad (Atención todos los días víachat)
*Compañía (Aplicaciones Android de soporte técnico)
*Soporte (Agentes de contact center expertos en producto)
*Cercanía (Red de centros de servicio autorizados y estratégicamente ubicados)

3.
¿Qué le aconsejaría usted a los empresarios colombianos para mejorar el servicio en las empresas?
La cultura de servicio la conocimos desde nuestro hogar, donde nos enseñaron a pedir el favor, a dar lagracias, a brindar un puesto o a ofrecer algo de beber a las visitas; es simplemente algo que como nos indica el material de esta unidad hace parte de nuestra intuición y de una cultura que hace parte de nuestro diario vivir en cualquier lugar donde nos encontremos. Pasa mucho cuando llegamos a algún lugar y no recibimos un buen servicio, identificamos que allí no hay cultura o mucho peor que...