Taller de calidad y productividad total

1.) Investigue con su equipo de trabajo cuáles son las principales teorías sobre la calidad y productividad en el servicio.

Las principales teorías sobre la calidad y productividad en el servicioson dadas por los siguientes autores:

Walter A. Shewar:
Calidad de procesos por medios estadísticos para saber en donde estoy fallando y ver el estado de un proceso y la no conformidad de unproducto.
W. Eduard Dening:
• La clave de la calidad esta en manos de la Administración (valores).
• Alianzas y economías de escala para tener como nuestro aliado al proveedor.
• Liderazgo(intervención), herramientas, capacitación y estímulos.

Ciclo PHDA P= planear (objetivos y metas)
H= hacer (ejecución)
D= verificar (si lo que planeamos se ejecuto)
A= actuar (tomaracciones correctivas del caso)

Joseph M. Jurau:
Trilogía de la calidad. Son la serie de acciones que deben tomarse para una buena administración.



Philid B. Crosby:

• Hacerlo biendesde la primera vez.
• La calidad es la prevención y tener un estándar de 0 defectos.
Armand V. Feigenbau:
• Establecimiento de estándares.
• Valoración de la conformidad.

Karou Ishikawa:

•Fundador JUSE.
• CTC modalidad japonesa
• Creador Ishikawa
• Promotor de la filosofía de calidad en la empresa

Además existe la TEORIA DEL SERVICIO, que es el conocimiento permanente y normal enla actividad del servicio, la cual se ha acumulado tradicionalmente en forma tacita en la habilidad profesional de las personas encargados de la actividad.
Esta teoría cuenta con dos (2)acercamientos alternativos:
Teoría Descriptiva: Contiene conocimiento acerca de la actividad de servicio presente y pasado.
Teoría Normativa: Contiene el conocimiento y las herramientas que se pueden utilizaren alta gerencia, especialmente para mejorar la actividad existente o planear mejoras en ella.



1.) Investigue con su equipo de trabajo cuáles son las principales teorías sobre la calidad y...