TALLER 1 Serv

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
RTA:
1. Empatía: Debo tener la capacidad de ponerme en la situación del receptor, para comprender mejor su reacción y de qué manera podría darse el mensaje.
2. Aprender a escuchar: Es importante contar con la habilidad de captar el mensaje y retenerlos puntos importantes, evitando las distracciones.
3. Claridad: Utilizar un lenguaje apropiado, directo, claro, concreto y sencillo para exponer los planteamientos o ideas.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
RTA:
1. El no manejo de las emociones: La tolerancia y el respeto son un factor clave para la atención delcliente, se debe hacer ataque al discurso no a la persona, ya que al predisponerse frente al receptor hace que se malinterprete o distorsione el mensaje.
2. El lenguaje: El uso de tecnicismos, extranjerismos y lenguaje complejo es aceptado siempre y cuando la situación lo amerite, por el contrario debe ser sencillo y entendible al receptor.
3. La autoridad y el estatus: Pueden romper el lazocomunicativo al pensar que estamos siempre en lo correcto y los demás equivocados., debemos reconocer nuestras debilidades y no asumir posiciones extremas.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
RTA:
1. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Suponen un halago para la otra persona o refuerzan el discurso que se transmite, seestá de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. 
2. Evitar las generalizaciones: Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”.
3. Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que elemisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
RTA:
Escuchar atentamente.
Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha.
Reconocer lasdebilidades.
Comportarse de acuerdo al contexto donde se desarrolla el diálogo.
Utilizar un lenguaje claro, apropiado y concreto.
Evitar repetir información.
Realizar una retroalimentación al interlocutor de lo que se ha comprendido de la conversación.
Hacer uso adecuado de tiempos y tiempos al hablar.
Atacar al discurso, no a la persona.
Reconocer las fortalezas del hablante.
Si se pierde el control ohay algún tipo de error, se debe admitir y cambiar el ritmo de la conversación.


5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
RTA:
Al laborar en Banco Agrario como Aprendiz SENA, pude aprender sobre atención telefónica, no solo con clientes sino también con los compañeros de dicha entidad, en ocasiones,algunos de ellos pedían informes o alguna ayuda en particular, con cierto tono de voz y/o actitud desagradable. Aún así, mantenía el control sobre mis emociones y les respondía de manera cordial.


6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
RTA:
1. Videoconferencia: Sistema de comunicación multimedial quepermite, a través de una red de computadoras, que varios participantes puedan verse y hablar en tiempo real, estando a distancia.
2. Correo electrónico: es una herramienta telemática es decir, aquella herramienta basada en un conjunto de técnicas y servicios que combinan las telecomunicaciones y la informática.
3. Weblog: página de Internet que posee un programa especial mediante el cual se...