talento humano



Capacitación
En AV Villas se buscan integrar y consolidar los distintos temas de formación en la Escuela de Servicio Bancario.
Se pretende articular y dirigir las acciones de formación para lograr un mejor aprovechamiento de las capacitaciones que además están alineadas con los ejes estratégicos del negocio Es así como el recurso humano de Banco AV Villas recibe formación permanente,gradual y por niveles en los diferentes cargos. Hay continuidad de los programas ya que se realizan con pre-requisitos. Este concepto permite la especialización y profundización de temas determinados en busca del domino y la excelencia AV Villas busca que la Escuela de Servicio Bancario se convierta en un factor más de retención y fidelización del cliente interno. El Banco comprometido con eldesarrollo de su capital humano, ha pensado en la Escuela como un espacio de formación más allá de lo laboral, para pasar a un espacio de formación de personas, que sea tan aportarte y ganador para nuestros funcionarios, que estos deseen desarrollarse allí y obtener su certificación.
Guardián del Cliente
La Escuela de Servicio Bancario desarrolla el concepto y apropiación de lo que significaser Guardián del Cliente, entregando herramientas para aplicar en el desempeño de los funcionarios y así impactar la satisfacción del cliente y su fidelización. El propósito es que la Escuela sirva de soporte académico y vivencial, de una organización inspirada en la satisfacción del cliente.
Líneas temáticas de la Escuela de Servicio Bancario

LINEAS TEMATICAS
ENTRENAMIENTO
DESARROLLOACTUALIZACION
CULTURA ORGANIZACIONAL
Mision
 
 

Vision
 
 

Valores
Valores
 

Objetivos
 
 

 
Competencias Organizacionales y por roles
 

Competencias
 
 

Codigo de etica
 
 
VENTAS
Estrategia comercial
Proceso de venta
 

portafolio
 
portafolio

plan de negocio
 
 

Competencias laborales (SENA)
 
 
SERVICIO
Cultura de servicio
Cultura deservicio
 
LIDERAZGO
 
Liderazgo comercial
 

 
Liderazgo en servicio.
 

 
Liderazgo del talento humano.
 

 
Competencias de Liderazgo
 
OPERACIONES
Manejo de herramientas
 
 

Tecnológicas.
Office
 

Normatividad, procesos, políticas y procedimientos
 
Normatividad, procesos, políticas y procedimientos

Aplicativos
 
Aplicativos

Competencias laborales(SENA)
 
 
RIESGO
Fundamentación Bancaria y
 
 

Financiera
 
 

Manejo financiero y Riesgo
Analisis Financiero
 
CONTROL
Seguridad Financiera.
 
Seguridad Financiera.

Sipla
 
Sipla

SARLAFT
 
SARLAFT
DESARROLLO PERSONAL
Brigadas de emergencia
Crecimiento Personal
Brigadas de emergencia

Primer respondiente
 
 

Salud Ocupacional
 
 
PROFESIONALIZACION
 Tecnología en Admón Financiera
 





Total de horas de entrenamiento por colaborador de primero y segundo nivel (hasta directores) en el año 2008: 14.11 horas por cada uno Total de horas de entrenamiento por colaborador para los demás cargos de la empresa en el año 2008: Externos 8 horas, Plan Básico Institucional:
Capacitación certificada por el SENA para promover el desarrollointegral de los colaboradores, en la Escuela de Servicio
Bancario se realizaron alianzas con el SENA para dictar cursos de diversos temas dentro de los cuales se cuentan los de Profesionalización y Tecnología en Administración Bancaria; Técnico en Análisis de Riesgo y Administración de Cartera; Técnico en Ventas de Productos y Servicios Financieros, así como cursos de Excel y Access. De lamisma forma, se adelantaron capacitaciones en otro tipo de competencias, como Liderazgo Comercial y de Servicio para Gerentes y Subgerentes de Oficina y en Momentos de Verdad para colaboradores operativos de la red. En el área de Aprendizaje y Desarrollo se realizaron ajustes a los programas del plan básico institucional, utilizando una metodología constructivista. Los participantes reciben...