Starbuck
Páginas: 2 (322 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2012
LA GLOBALIZACION Y LA ESTRATEGIA MUNDIAL
RESEÑAHISTORICA
En 1971 Gerald Baldwin, Gordon Bowker y Zieusigl desidieron abrir una pequeña cafetería en el pique place market de siattle. La tiendase especializaba en venta de granos enteros de café ibérico y lo nombraron Starbucks .
En 1982 Howard Schultz se une al equipo de Starbucks viaja a Italia y se siente fascinado por su cultura delcafé y el papel que jugaba las cafeterías en la vida de los italianos.
Con esta visión convence a la compañía de establecer un bar de café expreso en una esquina de la tienda.
Unos años mastarde Schultz compro la compañía y comienza a abrir locales nuevos, en 1992 contaba con 140 locales y comienza a cotizar en bolsa.
Para mediados del 2002 starbucks se posiciona com marca dominantede café, había aumentado con un crecimiento de 50% anual, tenia 20 millones de clientes fijos en mas de 5000locales alrededor del mundo, se inaguraban en promedio de 3 locales por dia.
FACTORESQUE CONDICIONARON PARA SU CRECIMIENTO
Sus factores que consideraron su crecimiento son: La intangibilidad de sus productos, la modernidad en sus procesos, usar tecnología de punta en lafabricación de sus productos, el cosmopolitismo de sus productos y del nombre que logra ser conocido a nivel mundial.
CALIDAD TOTAL EN SUS SERVICIOS AL CLIENTES, COMO APICAR ESTOS PRINCIPIOS
Sus productosson de exelente calidad, pasan por un examen riguroso desde almacen donde se guardan los insumos hasta la presentación que es con el cliente , el cliente al recibir el producto y esta seguro de loque recibe ex de exelente calidad.
Starbucks aplica el servicio de atención al cliente, en locales acogedores , en que los cliente se sentaban en sofás y sillones muy comodos, escuchando músicaso leiendo periódicos .
Su objetivo principal es personalizar la experiencia del cliente y lograr que los establecimiento de Starbucks sea un punto obligatorio de encuentros para sus clientes .
RESEÑAHISTORICA
En 1971 Gerald Baldwin, Gordon Bowker y Zieusigl desidieron abrir una pequeña cafetería en el pique place market de siattle. La tiendase especializaba en venta de granos enteros de café ibérico y lo nombraron Starbucks .
En 1982 Howard Schultz se une al equipo de Starbucks viaja a Italia y se siente fascinado por su cultura delcafé y el papel que jugaba las cafeterías en la vida de los italianos.
Con esta visión convence a la compañía de establecer un bar de café expreso en una esquina de la tienda.
Unos años mastarde Schultz compro la compañía y comienza a abrir locales nuevos, en 1992 contaba con 140 locales y comienza a cotizar en bolsa.
Para mediados del 2002 starbucks se posiciona com marca dominantede café, había aumentado con un crecimiento de 50% anual, tenia 20 millones de clientes fijos en mas de 5000locales alrededor del mundo, se inaguraban en promedio de 3 locales por dia.
FACTORESQUE CONDICIONARON PARA SU CRECIMIENTO
Sus factores que consideraron su crecimiento son: La intangibilidad de sus productos, la modernidad en sus procesos, usar tecnología de punta en lafabricación de sus productos, el cosmopolitismo de sus productos y del nombre que logra ser conocido a nivel mundial.
CALIDAD TOTAL EN SUS SERVICIOS AL CLIENTES, COMO APICAR ESTOS PRINCIPIOS
Sus productosson de exelente calidad, pasan por un examen riguroso desde almacen donde se guardan los insumos hasta la presentación que es con el cliente , el cliente al recibir el producto y esta seguro de loque recibe ex de exelente calidad.
Starbucks aplica el servicio de atención al cliente, en locales acogedores , en que los cliente se sentaban en sofás y sillones muy comodos, escuchando músicaso leiendo periódicos .
Su objetivo principal es personalizar la experiencia del cliente y lograr que los establecimiento de Starbucks sea un punto obligatorio de encuentros para sus clientes .
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