SOPAS INSTANTANEAS AJINOMEN




MARKETING DE SERVICIOS Y SERVICIOS AL CLIENTE


PRODUCTO:

SEGURO DE VIDA CON PLAN DE AHORRO VEHICULAR.

EMPRESA PACIFICO SEGUROS




PROFESOR:

ELEAZAR PERALTA LOAYZA


INTEGRANTES DEL GRUPO:

ANGELES GUTIERREZ CESAR
CALDERON COLUNGA DAVID
FLORES PINO JOSE ANTONIO
LAGUNA SILVA LILAPAMELA







1.- ANALISIS DE LA SITUACION


MISION, VISION Y PRINCIPIOS

Nuestra Misión.
Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad económica, ofreciéndoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos.

Nuestra Visión.
Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente, accesible, rentable y concolaboradores altamente competentes y motivados.

Principios
Construimos relaciones de largo plazo: Creemos en las relaciones de largo plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados, corredores y canales de distribución.
Somos especialistas en la gestión de riesgos: Trabajamos junto a nuestros clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos soluciones que les permitanmanejar sus riesgos en forma eficiente.
Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa y oportuna: Resolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de justicia y los pagamos de forma oportuna.
Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Asesoramos a nuestros clientes en la gestión de sus riesgos y nos esforzamos día a día para darles la calidad de servicio quemerecen.
Somos una compañía confiable y con amplia solidez financiera: Nuestra fortaleza financiera, así como una gestión profesional y prudente del negocio de seguros, garantizan la más alta capacidad de pago de nuestras obligaciones ahora y en el futuro.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Investigación de mercado
Criterios de Segmentación.-Se consideró los siguientes criterios de segmentación:Segmentación Demográfica.-Se dividió al mercado en diferentes grupos, tomando como base, variables tales como: edad (Habitantes cuyas edades fluctúen entre los 18 y 25 años), sexo (varones y mujeres) y nivel socioeconómico A, B y C.

Marco Muestral.- El marco maestral considerado será Mujeres y varones de hogares ubicados en lima norte, adicionalmente que pertenezcan a los niveles socioeconómicosA, B, y C, y cuyas edades estén en rangos de 18 y 25 años.




Tipos de Investigación
Exploratoria: Focus Group

Objetivo general
Recabar información sobre los distintos factores de decisión de compra de seguros personales.

Objetivos específicos Del Focus Group

*Determinar las preferencias de compra de nuestro mercado meta respecto a la adquisición de seguros personales.*Determinar las características del servicio de seguros.
*Identificar las circunstancias en las que el público meta compra seguros personales.
*Analizar las características que presentan los consumidores del servicio.
*Evaluar y recopilar información acerca de las características específicas al *momento de escoger un seguro

Formación Del Grupo.-Criterios de selección.
* Jóvenes de ambos sexos.*Entre 18 a 24 años.

Personas seleccionadas para el FOCUS GROUP.-Las personas que conformaron el grupo para la realización de este trabajo son:

Fernando Auber Ángeles Gutiérrez (22 años)
Fernando Chávez Isuisa (22 años).
Alex Rojas Barrera (19 años)
Malena Gutiérrez Guerrero (18 años).
Frank Rodríguez Ramírez (21 años).
Roque Gutiérrez Soriano (18 años).

Estructura del Focus GroupPreámbulo: Gracias y bienvenidos, explicar qué es el FOCUS GROUP.
Presentación del moderador Cesar Ángeles Gutiérrez del FOCUS GROUP.
Mencionar que todas las respuestas son válidas.
Explicar que el motivo de esta reunión: 
Introducción al tema y calentamiento:

Se presenta a las personas que participarán en el FOCUS GROUP, cada una de ellas deberá tener el nombre escrito en una pequeña...