Sistemas empresariales de negocios

Sistemas empresariales de Negocios
Administración de relaciones con los clientes: El enfoque del negocio
El activo más valioso de una empresa son las relaciones con los clientes.
Las estrategiasde una empresa deberán dirigirse a como encontrar y retener la mayor cantidad posible de clientes rentables y pueden ser apoyadas por las tecnologías de información.
Ejemplo:
Administración derelaciones con los clientes (CRM), siglas del termino Customer Relationship Management
Objetivos de administrar el rango de las relaciones con los clientes.
1) Proporcionar a la organización y a todossus empleados de contacto con el cliente, una visión única y completa de cada cliente.
2) Proporcionar al cliente una visión completa y única de la empresa y sus canales ampliados.
Se utiliza en lasáreas de ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.
Hay programas de retención y lealtad debido a:
1) Cuesta 6 veces mas vender a un cliente nuevo, que vender a uno ya existente.
2) Un típicocliente insatisfecho le comentara a 8 o 10 personas su experiencia
3) La empresa puede incrementar sus beneficios un 85% al incrementar su retención anual de clientes en solo 5%
4) La probabilidad devender un producto a un cliente nuevo son de 15%, y hacerlo con un cliente existente son de 50%
5) 70% de los clientes que se quejan harán negocios con la empresa si esta se encarga con rapidez delproblema de servicio.
Cómo da soporte la administración de relaciones con los clientes a las tres fases de la relación entre un negocio y sus clientes.
Adquirir: un negocio depende de las herramientasde software de CRM y de bases de datos para ayudarse a conseguir nuevos clientes al hacer un mejor trabajo de administración de contactos, de prospectos de ventas, de ventas, de mercadotecnia directay de cumplimiento.
La finalidad es que el cliente perciba un mejor valor del producto que desea adquirir en una empresa sobresaliente.
Incrementar: la administración de cuentas, el servicio al...