Sistemas De Informacion

UNIDAD No. 1
ACTIVIDAD No. 2
ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Presentado por:
JAIME DORADO VALDERRAMA

SENA-VIRTUAL
Curso: Uso de Excel y Acces para el Desarrollo deAplicaciones Administrativas Empresariales

Octubre-2012
INTRODUCCIÓN

Para cumplir con los objetivos propuestos en este curso, debemos tener claro lo importante que es para una organización, laimplementación de un Sistema de Información.
Para lograrlo, se debe identificar la misión de la organización, y los procedimientos más adecuados, teniendo en cuenta el medio en que se desenvuelve esta,y los recursos con que se cuenta.
De esta forma se podrá sacar provecho de cada Sistema de Información, de acuerdo con las áreas con que se cuente.

Lista de sistemas:
1. Sistema que se utilizaen el call center, este sistema registra y graba las conversaciones telefónicas de los agentes de servicio con los usuarios para medir la calidad en el servicio que se ofrece al cliente.
TIPO DESISTEMA: S.I. APOYO A OPERACIONES – S.I. COLABORACION EMPRESARIAL
PRINCIPALES FUNCIONES:
a.- Aprovechar la interacción de varios recursos tecnológicos, desde la red telefónica, banda ancha,procedimientos y medios de grabación de voz.
b.- Generar bases de datos de clientes, combinados con bases de datos de quejas, servicios, soluciones, para permitir un análisis de las gestiones realizadas.

2.Sistema que registra las compras realizadas por los clientes y controla el proceso de pagos a crédito y de contado.
TIPO DE SISTEMA: S.I. APOYO A OPERACIONES – S.I. CONTROL DE PROCESOS
PRINCIPALESFUNCIONES:
a.- Mantener actualizada la base de datos de compras de clientes
b.- Definir los puntos de control que debe tener el proceso de pagos de clientes.
c.- Diferenciar en categorías a losclientes, según el tiempo de pago.
d.- Controlar los pagos a crédito, para determinar el nivel de endeudamiento de los clientes.

3. Sistema que calcula el pago mensual a los trabajadores de una...