Sistema De Gestión De Calidad

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA FACULTAD DE ADMINITRACIÓN Y ECONOMÍA TECNOLOGÍA EN ASISTENCIA GERENCIAL DISTANCIA

Sistema de Gestión de la Calidad
Administración de Servicios
Andrés Cupaque Caicedo Grupo: III A 01/11/2012

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Sistema de Gestión de la Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad.

Se basa en los ocho principios de la calidad: enfoque al cliente,liderazgo, participacion del personal, procesos, gestión basada en sistemas, mejoramiento continuo, decisiones basadas en hechos y relacion mutuamente benefisiosa con el proveedor.

Permite considerar la forma en que cada proceso individualse vincula verticalmente y horizontalmente, su relaciones y las interacciones dentro de la organización, pero sobre todo también con las partes interesadas

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Sistema de Gestión de la Calidad
4.1 Requisitos generales
•Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación •Determinar la secuencia e interacción de estos procesos •Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces •Asegurarse de la disponibilidad derecursos e información necesarios •Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos •implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

4.2 Requisitos de la documentación

•La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. •En los casos en que laorganización opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos. El control sobre dichos procesos contratados externamente debe estar identificado dentro del sistema de gestión de la calidad.
•Declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad •Un manual dela calidad •Los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional •Los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos •Los registros requeridos por esta Norma Internacional

4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad

•El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y lajustificación de cualquier exclusión •Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad •Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad
•Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión •Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente •Asegurarse de que seidentifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos •Las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso •Documentos legibles y fácilmente identificables •Asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución •Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos

4.2.3 Control de losdocumentos
4.2.4 Control de los registros

•Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad. Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para laidentificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros.

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Sistema de Gestión de la Calidad
5 Responsabilidad de la dirección
•Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios •Estableciendo la política de la calidad •Estableciendo los...