Silabo 2015 II 02 Servicio Al Cliente 1827
Páginas: 4 (913 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2015
I. DATOS ADMINISTRATIVOS
CURSO
SERVICIO AL CLIENTE
CÓDIGO
1827
CICLO
Segundo
SEMESTRE
2015 - II
HORAS
2
CARRERA
Administración de Empresas, Administración de Negocios Internacionales, Administraciónde Banca y Finanzas, Administración de Recursos Humanos, Contabilidad y Marketing
REQUISITOS
Introducción al Marketing
II. INTRODUCCIÓN
Servicio al Cliente es un curso que pertenece a la línea deMarketing y se dicta en las carreras de:
Administración, Contabilidad, Negocios Internacionales y Marketing que pertenecen a la Escuela de Gestión. Brinda un conjunto de estrategias que permiten lograrla satisfacción y retención de clientes dentro de una organización.
El curso es teórico - práctico: En primer lugar, se inicia con el reconocimiento de la importancia del cliente dentro de laorganización. Continúa con la presentación de las técnicas de calidad en el servicio. Luego, se desarrolla las bases de una cultura de servicio. Por último, se concluye con las estrategias de retención declientes.
III. LOGRO DEL CURSO
Al término del curso, el alumno señala y explica las reglas de oro de un buen servicio, los tipos de clientes, las herramientas de medición del servicio, el plan defidelización de clientes y las estrategias de marketing interno, que son de vital importancia para la satisfacción de los clientes y se aplican en un proyecto práctico para una pequeña empresa.
IV.METODOLOGÍA
El curso aplica la metodología expositiva-práctica. En ese sentido, recurre a técnicas de metodología activa. Por esa razón, las actividades que se realizan en clases exigen la activaparticipación del alumno y la constante práctica de su capacidad analítica y de toma de decisiones.
Se cuenta con el Plan de Clase para el desarrollo esquemático de las sesiones, exposiciones usandoherramientas visuales, manejo de casos prácticos y material de apoyo con el uso del manual desarrollado para el curso.
V. MEDIOS Y MATERIALES
Equipamiento
Material Educativo y Recursos Digitales...
CURSO
SERVICIO AL CLIENTE
CÓDIGO
1827
CICLO
Segundo
SEMESTRE
2015 - II
HORAS
2
CARRERA
Administración de Empresas, Administración de Negocios Internacionales, Administraciónde Banca y Finanzas, Administración de Recursos Humanos, Contabilidad y Marketing
REQUISITOS
Introducción al Marketing
II. INTRODUCCIÓN
Servicio al Cliente es un curso que pertenece a la línea deMarketing y se dicta en las carreras de:
Administración, Contabilidad, Negocios Internacionales y Marketing que pertenecen a la Escuela de Gestión. Brinda un conjunto de estrategias que permiten lograrla satisfacción y retención de clientes dentro de una organización.
El curso es teórico - práctico: En primer lugar, se inicia con el reconocimiento de la importancia del cliente dentro de laorganización. Continúa con la presentación de las técnicas de calidad en el servicio. Luego, se desarrolla las bases de una cultura de servicio. Por último, se concluye con las estrategias de retención declientes.
III. LOGRO DEL CURSO
Al término del curso, el alumno señala y explica las reglas de oro de un buen servicio, los tipos de clientes, las herramientas de medición del servicio, el plan defidelización de clientes y las estrategias de marketing interno, que son de vital importancia para la satisfacción de los clientes y se aplican en un proyecto práctico para una pequeña empresa.
IV.METODOLOGÍA
El curso aplica la metodología expositiva-práctica. En ese sentido, recurre a técnicas de metodología activa. Por esa razón, las actividades que se realizan en clases exigen la activaparticipación del alumno y la constante práctica de su capacidad analítica y de toma de decisiones.
Se cuenta con el Plan de Clase para el desarrollo esquemático de las sesiones, exposiciones usandoherramientas visuales, manejo de casos prácticos y material de apoyo con el uso del manual desarrollado para el curso.
V. MEDIOS Y MATERIALES
Equipamiento
Material Educativo y Recursos Digitales...
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